淘寶客服如何應(yīng)對(duì)雙十一快遞查件問(wèn)題?雙十一帶來(lái)的快遞量是巨大的，淘寶客服匯面臨很多雙十一快遞查件的要求，那么淘寶客服如何應(yīng)對(duì)雙十一快遞查件問(wèn)題?下面跟著開(kāi)淘小編去看看淘寶客服如何應(yīng)對(duì)雙十一快遞查件問(wèn)題?的干貨吧!

　　淘寶客服如何應(yīng)對(duì)雙十一快遞查件問(wèn)題?意見(jiàn)1：快遞的問(wèn)題，買家在雙11時(shí)已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備的，做為商家要做的就是第一時(shí)間回復(fù)，切記是第一時(shí)間回復(fù)，不管是什么樣的回復(fù)，客戶快遞他可以等 ，但不等我們的回復(fù)。回復(fù)內(nèi)容請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的客服總結(jié)解釋方法和回復(fù)順序。

　　淘寶客服如何應(yīng)對(duì)雙十一快遞查件問(wèn)題?意見(jiàn)2：對(duì)于催發(fā)貨的處理建議抓取以下三點(diǎn)

　　A：買家為什么催

　　B:為什么發(fā)不了貨，或者發(fā)貨后為什么沒(méi)物流

　　C:為什么發(fā)貨了，這么久還未收到包裹

　　作為買家，一般非預(yù)售款，當(dāng)天訂單隔天發(fā)貨基本是普通買家的底線了，而對(duì)于雙十一這樣的大促，3天不發(fā)貨都是很正常的事情，這個(gè)時(shí)候就觸動(dòng)了此類買家的底線了，此處就引入第二和第三個(gè)問(wèn)題的解答，常態(tài)下是不存在發(fā)不了貨的主觀原因的，一般存在：

　　1. 淘寶后臺(tái)無(wú)物流信息、物流公司網(wǎng)站無(wú)物流信息

　　2. 到客戶當(dāng)?shù)亓诉t遲不派件或快遞一直未厲害上海發(fā)件地

　　3. 丟件、破損

　　淘寶客服如何應(yīng)對(duì)雙十一快遞查件問(wèn)題?我們需要向客戶闡明3個(gè)思想：

　　1. 基本能正常發(fā)貨，或包裹已打包，請(qǐng)買家不要擔(dān)心無(wú)貨情況，

　　2. 發(fā)貨之后為什么物流不更新或者長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)耐心的向買家解釋此次大促對(duì)全國(guó)物流造成的空前的運(yùn)輸壓

　　力。一般以上2點(diǎn)跟買家解釋后，大部分買家都能理解。

　　3. 丟件破損問(wèn)題可非常肯定的告訴客服我們會(huì)負(fù)責(zé)重新補(bǔ)發(fā)一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要

　　在等一段時(shí)間。我們需要避免客戶咨詢快遞時(shí)效打包票的情況

　　關(guān)于淘寶客服如何應(yīng)對(duì)雙十一快遞查件問(wèn)題?的干貨就介紹到這里啦， 希望對(duì)大家有所幫助，繼續(xù)關(guān)注，看更多精彩內(nèi)容。

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