現在新廣告出來后，有的淘寶出現大量淘寶惡意投訴廣告法的買家，那么遇到這些問題后該怎么懲治他們呢?新廣告法敲詐沒人管嗎?有當然大家都要以正確的方式去對待淘寶廣告法投訴處理，下面小編就給大家說說怎么處理吧

　　一.工商流程是這樣

　　買家投訴/舉報——————受理(不受理)——————受理后分配給當地工商單位——————當地工商單位聯系商家——————

　　分支1 聯系不上，則回復商家聯系不上，會備案一個記錄，下次去工商或相關單位處理事情的時候，對方會讓你留一個可以聯系上商家的聯系方式，時間久了也就無所謂了——————

　　分支2 聯系上，給發行政詢問書，進行詢問——————根據詢問情況判斷是否調解———————

　　分支1 不調解(各種理由推脫掉)工商會給上級單位315投訴總站回復不協調，然后建議買家走司法程序進行起訴(騙子不會為了500快起進行起訴的，并且起訴需要在商家當地法院起訴，并且截圖需要進行公證，關于我國截圖公證是這樣，單一公證截圖還通常無效，需要形成證據鏈并且公證記錄無瑕疵及法庭認可的截圖作為司法證據，每頁收費約1000元左右，而形成證據鏈的證據打假人約需要公證6張左右截圖)所以騙子成本太大，并且一訴二訴下來幾年時間也過去了，至此也就多數放棄了。

　　分支2 調解，比如工商拿出你其他的證據(騙子很聰明，通常先投訴你一個，然后還藏著一個，這時候工商也很鬼，當著你面打開另一個，所以如果遇到投訴，最好在騙子訂單前后5天的訂單都找一下 改一下)而如果接收調解，不愿意麻煩比如答應給賠500塊錢，很多商家會有這樣的想法，比如我們最初的第一筆，不愿填麻煩，心思答應也就答應了。答應就會錄筆錄，簽字 蓋章。這時候就是最大的坑了。簽完字蓋完章也就證明買家投訴商家的違規，商家是認可的。那么根據協調就需要商家給買家500賠付對吧，但你以為這就完了么?接下來工商會有很大的幾率通知你因為你們這個虛假宣傳或者什么的違規，所以我們工商這邊也會處罰你，通常是1萬 2萬 3萬 5萬 也有10萬的。這時候就是多張嘴也辨不清了。我們現在就是這樣一個情況，但好在工商當時處理我們這個的時候流程不完善，我們有機可乘，并且也臨時找了關系，找了人。

　　二.淘寶惡意投訴廣告法怎么辦？所以遇到這種情況，有這樣幾個招。

　　1、工商如果找不到商家，他們自己就會結案了。

　　2、如果找到商家，詢問通知書，就說臨時有事，工商這個情況只要在60天內去處理就行，為什么要今天來發了詢問通知書，讓明天去，就巴巴的明天去了，就說有事要出國，去外地等等，先拖上一段時間。實在拖不了了直接忽視不接收調解就行，或者一口咬定買家是PS的也可以，反正一定是咬定不接收調解，不接受調解是商家和買家之間的糾紛，一旦接受了調解，就代表商家認可處罰，存在違規事項，就是工商和商家的責任了。

　　3、工商會詐你說他們找天貓核實，其實根本核實不了，天貓和工商總局形同水火，天貓鳥都不會鳥地方工商的，更何況根據法律認可，需要天貓也就是阿里巴巴公司蓋章證明，買家購買的就是這個東西這才有效，阿里多大個企業，他的公章誰想蓋就蓋?美的他。

　　4、現在這些所謂的打假人，要500錢的，可以叫做乞丐。真正的打假人是王海那樣的，起步30萬購買金額以上，針對的都是海爾 格力 這樣的大型企業進行挑刺維權，這樣拖上幾年，官司贏了也賺錢。而要500錢的這些乞丐，他們和你鬧法院想多了。

　　5、工商如果看你順眼，或者有關系，的確可以適用工商的免處罰條例，但記住了除非你點正，也的確太過輕微了，工商手頭也有別的事不想和你糾纏，再或者你有關系，他們可以不罰你，但大多數甭想。

　　6、工商下發行政詢問書，你可給工商說明，我公司最近接到多起包括工商 物價等等多起此類投訴，每次處理都浪費太多時間，占用我司諸多精力，我公司無違規，不接收調解，也不提供任何舉證證明，如買家不認可，請在我方地方法院為我方下發訴訟通知書走法院流程即可。但根據中華人民共和國相關法律法規，未公證過的截圖及公證后證據鏈不完整或公證過程存在瑕疵的截圖，不被法律所采信，不作為執法依據，所以也不接收工商方面為我方直接下達處罰決定，我方支持法律訴訟結果，如工商直接下達處罰決定，我方保留行政訴復議、訴訟、向市長熱線及上級市長熱線、行政效能監督系統舉報、紀檢舉報等權益。(也可以PS一下截圖給工商送過去，不要太浪費時間，至于上門檢查一律不支持就行)

　　7、根據以往法院裁定及相關法律法規，認定為職業打假人也就不存在消費者，所以也同樣不符合法律法規，根據最近法院裁決的幾十起案例顯示，被認定為職業打假人，也就不存在消費者身份，所以不適應相關法律規則。所以開庭也有很大幾率不用怕。

　　8、開庭費用很便宜，不要接收網上法庭。訴訟費為千分之三，不足50元按50元收取。各地費用可能不一樣，但查不了太多。

　　9、不用在工商簽任何字，該任何公章。公章就說去重刻了，還沒批下來。簽字也找理由不接受。

　　10、盡量不建議承認自己有問題，說一定改或者怎樣。除非你這個寶貝，只有非常模棱兩可的擦邊新廣告法，并且也沒有銷量(根據銷量判定)，違規的詞也不重要，就是非常輕微，那可以誠懇道歉說改正，他要罰款也沒理由，硬要罰款就說根據工商免罰條例，情節輕微，不予處罰，你以量刑過重不斷申請行政復議就行。

　　10月份剛剛遭遇兩起打假，至今已經處理的差不多了。

　　感謝網絡上分享被打假經歷的商家和淘寶受害商家2群的經歷分享和互相幫助。

　　再此也分享一下我的這段歷程。

　　首先先規劃一下我總結的職業打假人的下單特點：

　　1. 專拍有極限詞的鏈接。

　　2. 拍的產品金額大多在50以內(幾塊到30的比較多)，一般不會超過100。打假也是需要成本的，很多商家不會賠錢調解的，打假者要用最少的代價拿到最大的受益。

　　3. 手機尾號一般以12315或者315結尾，收件地址不明確的，如法院對面，超市對面，一般不會在居民區。

　　有以上特點在你店鋪里拍產品的 ，不幸告訴你，你被盯上了。

　　被打假者投訴的話，工商會在7個工作日讓商家和打假者聯系，讓商家選擇調解或者不調解。

　　這時候先不要聯系打假者，被打假的那款產品馬上修改產品詳情，然后花個2-3天時間排查你店里所有產品的極限詞，再三再三再三的檢查修改，自檢工作一定要做好!確保無誤!這個時間段如果工商來催你你不要急著回復工商，就說打假人電話一直聯系不上，我會在期限內和打假人協商的。

　　然后再看一下，被打假的那個訂單時間，前后一個月的訂單有沒有類似有極限詞的產品被陪下并且發貨的。(有可能是幾個打假者同時盯上你的店鋪的，我就是這樣的情況。這種情況你選擇調解那就不是被敲詐一筆了。)

　　1，選擇調解。

　　選擇調解就是和打假者談條件，商談賠償金額。

　　首選所有電話記得錄音，記得是所有!!!這個是為了以防萬一!!

　　現在阿里巴巴打假的，劉干是比較職業的，天天盯著阿里巴巴。

　　他一般開口撤銷投訴500，撤銷投訴并放棄舉報一起3000。

　　這里著重聲明一下：投訴和舉報是兩個概念，

　　投訴可以撤銷，舉報不可以放棄。

　　我這邊的工商的意思是，如果讓打假者撤銷投訴和放棄舉報了，那么他也就不來找你了，就結案了。

　　也有的地方工商是如果你和打假者和解了，他這邊要讓你法人寫筆錄，簽字蓋章。(簽字蓋章一定要看清楚內容，有些簽字蓋章就證明你自己也認定違規了。)如果這樣的話，你就要當心了。因為接下來工商會有很大幾率通知你因為你們虛假宣傳或者違反什么法，然后給你下行政處罰。幾千到幾萬等等。這時候就麻煩了。

　　所以在和打假人聯系之前，你一定要和當地工商確認下，是不是我和打假人溝通好，談好條件，讓打假人撤銷投訴并且放棄舉報，并且讓打假人把撤銷投訴和放棄舉報的撤訴函寄給您，是不是您(工商)這邊就方便結案了?不用我這邊再過來簽字蓋章什么的吧?如果工商給你確認答復了。那一般情況下你就不用擔心和打假人和解了還被工商處罰這個情況出現了。

　　之后你和打假人協商，問他撤銷投訴并且放棄舉報要多少錢，是不是我這個錢打給你，你就撤銷投訴且放棄舉報，而且書面的撤訴函幫我寄到當地的工商。打假人電話里和你確認了。那就可以了。記得一定要電話錄音。以防萬一。

　　金額一般500-3000之間，看你怎么和打假人協商。

　　打款給打假人之后，你和工商打個電話，讓工商和打假人電話確認下

　　工商電話確認打假人撤訴且放棄舉報之后，你再和工商確認下，

　　之后等到書面的撤訴函到了之后，那么工商那邊也就結案了。

　　重點請注意：選擇和打假人和解的前提是你店鋪產品必須確認排查完畢，沒有違反廣告法以及各種法，并且在被打假那單前后一個月都沒有違規產品被拍下，不然會迎來重復敲詐!這個賠了下一個又來了!

　　而且撤訴函的內容必須是讓打假人撤銷投訴并且放棄舉報!!

　　2：選擇不調解;

　　(注意：以下內容僅為作者根據相關當事人經歷建議非親身經歷僅供參考)

　　1：接到工商電話知道被投訴了之后，確定工商也找不到你公司地址的，之后你工商電話也不接了，拖著。時間長了工商聯系不上你，說不定工商會自動結案。

　　2：工商找你，你就說沒違規，對方是職業打假人，不接受調解。

　　有些工商會給上級單位315回復協調失敗，建議買家走司法程序，

　　一般職業打假人不會為了這個事情起訴的。起訴很麻煩，上面也有同仁說過了。

　　有些工商會在商家選擇不調解之后，立案調查，查實了有違反新廣告法，并且證據充足而且法人認定(如簽字蓋章什么的)之后，有些不會罰，違法行為輕微可不予處罰或從輕處罰，有些讓你退賠免罰。有些工商就下達行政處罰：，罰款2000-幾萬不等，看情節，總之就是看當地工商的一個處理態度。

　　不調解也可以參考第一個匿名回復的第六點處理也可。

　　來自一個在混職業大家群的商家朋友的轉述：

　　職業打假人平時就靠這個吃飯的，他們一天打假二三十家，能成功一家就不錯了。有些不給錢的商家，不聯系打假人，他們不會盯著不放的，基本上就是不給就換下一個獵物。不用擔心職業打假人盯著工商盯太緊，他們也沒工夫投訴工商辦事不利索。第一次我也按照工商要求，給了500元，后來接二連三的來，我就去查相關知識，加職業打假群，進去學習，了解，跟他們說我也是干這個的。我發現原來他們是能逮一個是一個，逮不到就拉倒，就敲詐那些膽小的。

　　群里也有很大一部分商家沒有給職業打假錢的，到現在也沒什么事情，當然也有小部分給工商下了行政處罰的。2000,5000的，2W的也有，20W的是沒聽過的。總之這種事情怎么處理，完全就是看當地工商的態度，湖南有一家賣天貓的食品店，前期也是經常被打假，給錢，后來和當天負責這塊的工商熟悉了，成了朋友，工商接到投訴就把他這塊給攔了。

　　新廣告法出來那么久，各位商家朋友要盡快重視起來，店鋪里的各種產品不要違法，做好自檢工作，不要讓那些職業打假人有機可乘!

　　盡量自己做好淘寶惡意投訴廣告法措施，不要讓那些職業打假人抓到什么貓膩。首先自己對淘寶廣告法投訴處理和新廣告法都要有所了解，這樣事情就不會發生在自己身上了。關注哦!

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