買家下單購買了一個手電，收到以后和我們聯系說是發錯貨了，拍照給我們客服，畢竟每天發貨很多，我們也不敢說自己就沒有發錯的時候，照片發過來的明顯不是顧客拍的款式，所以我們就很直接的說發錯了，讓客戶寄回幫客戶換。注明：顧客照片樣子的這款手電我們有2個型號，外觀基本是相同的，不同的是調焦環一個是綠色，一個是銀色，顧客拍的照片是銀色的，銀色的型號是一款雙光的手電，這款手電我們現在是有的，我們以為客戶收到的是這款的，所以我們也以為是我們的疏忽弄錯了。但是顧客退回商品以后，我們發現，顧客退回的手電是銀色的調焦環的，但是手電型號卻是綠色調焦環的那款的,(l這款手電2年前的調焦環也是銀色的，15年升級款式變為綠色，銀色調焦環的這款手電我們已經近2年沒有貨了)，顧客把2年前的商品退回來了，然后說是我們發錯貨，并且顧客把電池換了2節，顧客換回的電池上有明顯的生產日期14年6月。。。

我們聯系客戶，確認是否退錯貨，顧客拒不承認?，F在退回的手電和電池都是2年前的商品。我們查詢成交記錄，找到了顧客2年前另一個號的訂單。。。   但是顧客現在咬死說是當時我們客服承認發錯了。。。  我們當時看他拍的照片 確實以為是那個雙光的型號的手電的，外觀是相同的，主要是誰也沒想到顧客會拿2年前的手電的，畢竟那款手電我們都已經沒有近2年了，怎么也想不到的！??！ 

現在小二介入， 我們需要提供什么樣的證據的呢。求大家幫忙吧

退回的電池，有2節是14年06月份的

退回的這個型號的手電，我們現在的升級款是綠色環的

這個是和退回手電外觀相同但是型號不同的手電的，我們就是錯以為是P3S型號的，結果客戶退回的是P3的，銀色環的P3是2年前的。。。

回答:已閱、你自己吃悶虧吧！天貓規則就是這樣，商家收退貨有問題，小二就問你為什么不拒收？現在要你開證明去！買家收貨有問題，小二就要你出買家簽收證明！呵呵呵呵呵呵