人的很多想法由于受到社會倫理等各種約束，是“深藏不露”的，甚至本人也不知道，這就是所謂的“潛意識”。藏在潛意識里的東西會通過各種方式出來露露臉，有時會出現在夢里，有時會體現為無意識的行為，有時就變成了一種口誤，心理學家稱之為“弗洛伊德口誤”。這些口誤的內容往往是內心深處真實想法的反映。從一個人的口誤中往往可以發現其內心深處的某些秘密。    看過美國生活喜劇《老友記》的人一定會記得這樣一個情節：羅斯和艾米麗在倫敦的一個教堂里舉行婚禮。在悠揚的英格蘭樂曲中艾米麗跟著牧師宣誓：“我，艾米麗，將把羅斯當成我的合法丈夫，無論貧窮與富有、健康與疾病，都將廝守一生！”輪到羅斯宣誓了：“我，羅斯，將把瑞秋——”在場的親友頓時大驚失色——羅斯居然把艾米麗的名字錯說成他原來的戀人瑞秋的名字。    人的精神世界好比一座冰山，清醒意識只占其中浮出水面的那一小部分，在水面底下隱秘的大部分是潛意識，潛意識里的任何沖突和糾葛都會給清醒意識帶來不同程度的影響。口誤就是潛意識改頭換面的表現。用一個名字替代另一個名字，錯誤地說出另一個人的名字，表明此人存在一種情感，而且由于種種原因，他在當時的情況下又不能完全將這種情感表現出來。如果弗洛伊德老人家在場，一定會露出會心的微笑：“羅斯，你內心深處依然愛著瑞秋，你的口誤完全是你潛意識沖突的流露。”    心理學家在與人溝通的過程中發現，只要消除了一個人的防范意識或人為地制造一些情感壓力，往往就可以直接或間接地了解到其所要探詢的信息。在舒適的氛圍中，在情緒好的時候，人們會暢所欲言。在這種情況下，不管一個人之前的心理戒備多么強烈，在某個時候，“口誤”總會脫口而出，其內心的秘密就會被別人一覽無余。    營銷人員變成心理學家

    透過“口誤”可以洞察一個人的秘密，精明的營銷人員可以由此獲取客戶的真實意圖，提高銷售成功的機會。    著名營銷培訓師博恩·崔西講過一個有趣的故事——《開花的櫻桃樹》。    一名房地產銷售代表帶著一對夫婦去看房。誰都知道不能在銷售人員面前暴露自己的真實想法，不然就會陷入被動，很難談價格了。    這對夫婦看的這套房子本身并不是很好，但是當他們在房前停下來時，那位女士的視線很快被房子后院一棵正在開花的、美麗的櫻桃樹吸引住了，她無意中對丈夫說了一句：“看哪，多美的櫻桃樹！”她對櫻桃樹發出感慨時所透露出的信息立刻被這名銷售代表準確地捕捉了。    這名銷售代表非常清楚女主人在買房子時的決定權有多大，所以他決定把主要精力集中在這位女士身上。當男主人就廚房太小、臥室朝向不好對房子提出異議時，銷售代表在承認問題的確存在的同時，明確地向女主人傳達了一個信息，這就是——“廚房是小了點，臥室的朝向也的確不是很好，但是不管你在廚房做飯，還是在臥室休息，你都可以從你面前的窗戶向外看到那棵開花的、美麗的櫻桃樹。為了展示這棵美麗的櫻桃樹，房子在設計上不可避免地出現了這些小問題。”    最后，鐘情于櫻桃樹的女主人不再考慮其他任何問題，作出了購買決定。這名銷售代表非常成功地利用他所捕捉到的對方潛意識里的意圖，達成了這筆生意。一個精明的營銷人員往往能從客戶的一些“弗洛伊德口誤”中發現線索，獲得重要信息，從而避免丟單。