傳統佳節將至，在此恭祝各位親們蛇年福運亨通，訂單滿滿！

       當然啦，在全國，乃至全球華人共度佳節之際，也是作為淘寶賣家的我們，需要做足準備工作的時候！根據以往的經驗，越是節日，越不能放松警惕！

       現在就來看看，我們都要做哪些準備工作捏？

        一、售前：各方動態實時掌握，溫馨提示全面到位

      1、充分了解合作物流的春節營運安排，做好貨物儲備。

      2、主動，并充分提示買家春節期間的物流安排。

       1、對于已經發貨的交易，可以將快遞的投遞情況主動的向買家反饋，讓買家了解自己貨物的投遞情況；

        2、對投遞可能會出現延遲的交易，給予買家一些實用的交易建議（比如關注交易超時、當面簽收驗貨等）；

    我們主動聯系買家，說明情況并給予建議，這樣做的好處在于即使您說的內容買家已經知道，但您的這個行為會讓買家對您產生好感，從而培養雙方的信任，不但可以為以后的服務帶來便利，更可能成為一個忠誠的回頭客。

         三、售后：積極處理積壓售后服務，讓維權不跨年 

       年底的交易高峰，相信各位商家都取得了滿意的成績，不過對于部分商家來說，相應的退款和售后的服務量也比平時增加了不少，對于這些應該怎么辦呢？

        1、退款和售后的處理最大的原則就是快速、主動。

       2、主動聯系買家店鋪服務時間調整。

       3、買家交易請求盡量不過年。

       4、積極主動的態度有利于化解矛盾。

       即使是已經由淘寶客服介入的退款和售后，也請您可以盡力解決。從以往的經驗看，如果在雙方出現誤會的情況下，您能通過優質的服務化解雙方矛盾，買家反而會更加信任您，更可能成為您的忠實回頭客。無論買賣雙方，都不愿發生糾紛，而處理糾紛的過程，往往會影響結果，如果您的處理過程讓買家滿意，不但緩解了雙方的矛盾，還能讓后續的處理更加順利，也不用再為糾紛退款率等服務數據頭疼了。

        在迎接新春佳節的時刻，相信您也非常希望看到自己的店鋪沒有退款、沒有投訴！我們相信您有能力做到！

 再次祝愿各位親在新的一年里贏得開門紅！贏得消費者的滿堂彩！