近日，一條看似平實的140博文傳遍整個新浪微博，這條微博10月27日中午10點從一個名為“大何號”的賬號上發出，截止30日12點，此微博已經轉播達43541次，評論11226條，如果按照微博理論傳播范圍和深度來看，分別是4354100和1122600，這樣的數據不禁讓我這個微博營銷研究和實踐者贊嘆不已。本文將以這條微博傳播為例子談談情感營銷在微博上的威力。

   再看這條被4萬多人圍觀的微博內容：

   “今天中午鄉村基，一個80歲的婆婆來鄉村基吃飯，問服務員，我只有2塊錢，我想喝湯。因為老婆婆耳朵聽不清楚，說話也不清楚，當時我能清楚的感受到老婆婆那種無奈的心情，老婆婆差點哭了，隨后服務員端上一碗湯飯，婆婆看見里面有蛋，急忙說，我不要肉，我只有兩塊錢服務員說，婆婆這個不要錢，慢慢吃”

1、微博內容解析，內容以平實的言語、故事紀實的形式來講述一位80歲的老婆婆到鄉村基吃飯，而滿臉滄桑慈祥的老人身上僅有的2元只能喝一碗湯，但鄉村基的服務員給她端上來一碗有肉有蛋的湯飯，并對老人說“不要錢，慢慢吃”，這種看似只有電影里才有的情景，在鄉村基餐廳上演，這是所有人看后能會流淚的故事情節，但卻是觸動了所有人的內心，這也是這條微博威力的基源。

2、品牌傳播解析，看似只是一條情感故事的微博，卻不難看出又是一個品牌傳播的契機，微博一開始就直接點出“鄉村基”，通過百度百科了解到，鄉村基是一家快餐連鎖企業，也是第一家在美國上市的中國快餐連鎖企業，通過這樣一條微博，讓很多微觀和參與者都深深體會到了鄉村基的文化，大大提高了品牌的美譽度，這不比百萬硬廣的效果差。

3、傳播技巧分析，除了內容和品牌融合以外，選擇一個合適的賬號也是這條微博威力釋放的重要原因之一，可以看出，這條微博并沒有用“鄉村基csc”官方賬號發出，而是選了一個平民化粉絲的賬號，以一個顧客的角度來記錄這感人的一幕，使得故事更加真實。

    或許這是一次品牌傳播的策劃，也或者是一位顧客的無意之舉，但無論如何，作為微博營銷研究者，我認為對于鄉村基來說，這條樸實的微博價值百萬不為過，在廣告漫天的今天，網民更愿意接受打動內心深處的事物，與用戶情感交流，使得品牌文化價值根深蒂固，而情感傳遞也正是微博營銷三大核心之一“關系建立”。

    情感營銷是微博營銷的品牌傳播十分有效的策略之一，除了鄉村基之外，凡客、黑黛增發也是情感營銷實施比較成功的企業。凡客的微博定位是用不同層級的員工口吻來講述Vancl的故事，用這樣的方式使得成為十幾萬粉絲成為Vancl的產品和企業文化的雙重擁躉，而黑黛的做法是用微博真實記錄每一位到黑黛機構增發顧客的真實感受，使得黑黛粉絲多角度體會其產品和品牌的價值。曾經聯網專家黃亮新認為微博情感營銷需要一點“明修棧道，暗度陳倉”的心機和耐心，互聯網評論家“@互聯網博士”也認為情感營銷將是企業品牌傳播的至高境界且威力無邊。

    筆者認為，情感營銷是促動用戶內心深處的琴弦，借助于微博找準音對的那根弦并輕輕一撥，優美的音樂將會傳播互聯網各個角落，但如果沒有找準則適得其反，對于微博營銷者而言，如何尋找和巧妙的撥動是內容傳播成敗的關鍵。（文/吳健）

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