一、處理中差評的三種聯系方式

　　第一種：用店鋪客服積極主動的聯系顧客。一般遇到了中差評，不管顧客在線還是不在線，都會通過QQ給他回復，而且最后還說一句話，您千萬不要不理我。我們很真心的希望給你解決處理問題，評價對我們很重要。真心的希望朋友，能幫幫我們，不管他在線與不在線，先表明我們的態度是積極的。這也能在以后如果產生交易糾紛投訴什么的，我們在打官司的時候，我們的態度積極也是有力的證據。

　　第二種：在客服QQ聯系顧客，顧客沒有給回復之后。建議客服可以使用私人QQ，那樣給人一種親切感，剛開始不要說你是誰，只給顧客發去一句您好，等顧客回復，如果顧客回復了，馬上切入正題，我一般的引入語是，您好朋友，我是XX產品的賣家，很抱歉您這次購物沒有滿意，我們通過客服及時聯系過您，但是您好像生我們的氣。把我們加入黑名單了，不給我們回復，沒有辦法我才用私人QQ加您的。配合比較委屈的表情，如果這個顧客還有心，他會跟你繼續聊天。之后自己在想辦法處理，不管顧客是說東西不好質量不行，還是服務問題，我們只能道歉，只能站在顧客較多。替她多想想。基本上，只要我能聯系上的顧客，基本都能幫我修改。

　　第三種：在以上兩種方式都用過的情況下，都沒有跟顧客聯系上，那么就選擇，電話聯系，電話聯系的前提是，你連續兩三天，給顧客發消息，顧客沒有回復。不要有了中差評，馬上電話聯系，這樣就容易打起來，容易搞砸了，因為顧客剛給出中差評，肯定是心里生氣，氣還消，你上來就讓人修改評價，他們肯定要埋怨你，如果是因為服務上的問題，顧客給中差評，你當時打電話，打起來是肯定的了，最開始我也吃虧過。建議一般是你留言三五天以后，顧客沒有回復，你在電話聯系，這個時候，有的記得這個事情，有的已經不太在乎了，要記住了，是我們找別人幫忙，所以自己一定要耐心，同時要細心。耐心的給買家做工作。站在他角度，還是他說什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高興了，只有道歉。他們是上帝。打完了電話最后，你要告訴顧客，你給他發一個修改評價的連接。都在電話說明白，要不然，你隨便給一個連接，他們心情會不好的，還有為你給發了個病毒呢。都不敢打開。電話聯系，有的時候，還需要第二次，主要是針對那些第一次答應修改的買家。拖了很長是也不修改，最好是評價快到期的前幾天。打電話。因為有的是愿意修改但是因為忙而忘記了，為什么要這個時候來打電話呢，我是很有體會的，首先要是買家真的是忘了，他會覺得很抱歉，并給你記在心上。其次這個時候你告訴他修改時間快到了，在不修改就沒有機會了，很多買家會幫你修改的。

　　二、我們可以采取頁面顯示顧客給好評的圖片。

　　三、可以在顧客買完商品時回復好評的語句。比如：親收到貨后滿意還要麻煩您多多支持，給打個鼓勵的五分哦，在評價中給美言幾句，支持一下，到時候截圖給我可以（我們可以有什么優惠方式)。

　　四、可以采取一個反還金額的形式。比如：客戶買了我們商品好評我們返還5元，這個最好電話聯系。