您當前位置 : 首頁 電商百科 巴茨:一個頗具傳奇色彩的前雅虎CEO
卡羅爾·巴茨是美國科技界最為耀眼的女性,不過,她說最難忘的還是當酒吧女郎的經歷。
為了賺錢養活自己,為了支付上大學的昂貴學費,巴茨憑借一張巧嘴贏得了一份酒吧服務生的工作,當時招聘她的老板對她說,“好吧,穿上這個。”那是一身紅色緊身超短裙和一雙黑色漁網襪,依當時的身材,她根本穿不進去。她傻眼了,但為了不失去這份工作,在接下來的三天她不惜對自己進行斯巴達式的魔鬼訓練,72小時內,她做了55個小時的健美操,又做了1000個仰臥起坐,最后成功減肥,把身體套進了那套制服里,走上了工作崗位。
看似簡單的服務工作,可卻并不簡單。第一天上班,老板就要她背酒單和桌號。30多張桌號和20多種酒名,在兩天內就要背得滾瓜爛熟,不然沒有辦法傳貨以及幫客人點酒。剛開始,碰上比較忙的時候,又要傳菜又要點酒,還要給客人端茶倒水,忙得是暈頭轉向,經常會把貨名和桌號記錯,那個時候老板經常笑著對她直搖頭。可兩星期后,她就倒背如流,干得得心應手了,她還發現事情向前多想一步,會省事很多。傳酒的時候練就了能用一只手能端三個盤的“功夫”,那個快和優雅成了一道獨特的“風景線”。
她開始不了解酒的種類,為此她就開始惡補,不斷研究對酒類制品的口味及購買習慣,很多人不了解,她就告訴食客:吃魚用白葡萄酒,吃肉用紅葡萄酒,不但可以突出菜肴的美味,還可以調節餐桌上的氣氛,餐前飲用可以開胃,餐后飲用可以助消化;白葡萄酒在氣溫攝氏4至5度時飲用為佳,紅葡萄酒在氣溫攝氏15至18度時飲用為佳等等。她還懂得了有關食物的營養搭配,以及飲食禁忌,以及各方面與安全相關的事項。飲酒事實上也代表了一種文化,而且是一種比較高雅的文化。就這樣,她很快從外行變成了內行,并且非常專業。
她雖然很能吃苦耐勞可是她還發現做好服務生還要學會忍耐,為此她最大的鍛煉還是與人溝通,化解矛盾,平和心境的能力。酒吧服務員是一個在所有行業中最卑微的職業,她們的尊嚴會很容易地被人踩在腳下,為此她常常很受氣。在高峰期,上酒就會慢,顧客就會有怨言,此時就需要服務員及時與顧客溝通,平復顧客情緒。有時顧客會把火發在服務員身上,此時就要看服務員的態度與能力了,為此她練就了平和心境的能力也是忍耐能力。她還鍛煉隨機應變及反應能力,她根據不同的顧客調整自己的服務方法,對于顧客的問題和要求很好的應變能力。
她做服務生每天都會接觸不同的人和事,鍛煉了待人接物的能力。坦白來說在眾多行業之中,酒吧是一個非常鍛煉人的場所之一,包括人的身體上和心理上都得以很好的鍛煉。她剛開始性格很內向,不喜歡說話,常常對人避而走之,自然使人敬而遠之。自然就沒有什么小費。后來她發現當服務員最需要的是微笑,不管心情如何多累,都要微笑。她還學會了輕柔溫婉地與人說話,謙恭友好地向客人推銷各種各樣的洋酒。她記住顧客的名字,記住他們的家鄉,記住他們最喜歡的雞尾酒。學著描眉畫眼涂口紅,她發現自己化妝后特別好看,兩只眼睛水水的,像一座望不到底的深潭,化妝使她覺得自己從一個一身書卷氣的學生娃變成了一個風情萬種的女人。她通過嫵媚的眼神,熱情的性格,優雅的肢體語言,給人一種美的享受,大家都喜歡她,都叫她服務。后來她成為了一名非常優秀的酒吧女郎,開始不停的收到小費,她賺了許多錢。
對于像巴茨這樣的聰明人來說,這個世界上的任何職業都是相通的。后來她多次說:“在酒吧做好了服務員,就可以勝任社會上其他的工作崗位。”畢業之后,巴茨干起了銷售,她干得游刃有余,揮灑自如。
就這樣1992年巴茨剛剛被任命為歐特克CEO。2009年1月,61歲的卡羅爾·巴茨臨危受命,接替楊致遠,成為雅虎CEO,是全球收入最高的CEO。
上一篇: 上一篇:淘寶網店也可以會員制
下一篇: 下一篇:解讀中國家紡業電子商務現狀