電商人最關(guān)心什么？流量，顧客以及訂單！現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何吸引流量，留住顧客并且產(chǎn)生訂單，每個(gè)電商人都在不斷探索學(xué)習(xí)中。留住顧客是最關(guān)鍵的一環(huán)。只要留住了顧客，就有后續(xù)銷售的可能！然而，很多電商人覺(jué)得在網(wǎng)店這個(gè)虛擬的平臺(tái)上留住顧客難于上青天。其實(shí)，網(wǎng)店留住顧客比實(shí)體店更容易！

　　“網(wǎng)店和實(shí)體店不同，實(shí)體店流動(dòng)性大，客戶去門店轉(zhuǎn)一圈，你很難留住客戶再做二次營(yíng)銷，而網(wǎng)店便利，客戶每次旺旺咨詢，都可以通過(guò)利益誘惑，讓客戶加入群里加入你的微博，再進(jìn)行多次營(yíng)銷，以及品牌概念的注入，這也是個(gè)不錯(cuò)的辦法，品牌就是讓客戶記住你，并不斷加強(qiáng)這種印象，堅(jiān)持下去。”

　　上海皇冠俱樂(lè)部盟主老高在其新浪微博上的這段話給了我們很大的啟發(fā)。開(kāi)網(wǎng)店的人，每次與顧客的交流過(guò)程都蘊(yùn)含著后續(xù)營(yíng)銷的可能。只要找準(zhǔn)方法留住顧客，網(wǎng)店?duì)I銷就有無(wú)限商機(jī)！這個(gè)道理我們都明白，遺憾的是顧客照樣流失，去而不返。為什么顧客會(huì)離開(kāi)你？這是困擾很多電商人也是值得所有電商人深思的問(wèn)題。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，老高在他的新浪微博上發(fā)起一個(gè)“顧客為什么會(huì)離開(kāi)我們”的話題，引發(fā)了眾多電商人士紛紛評(píng)論。為什么顧客會(huì)離開(kāi)我們？是客服人員的關(guān)系？還是價(jià)格質(zhì)量的影響？看了下面這些專家前輩們的精彩話語(yǔ)，相信有這方面困惑的電商人都能從中獲益。特此將這個(gè)話題整理出來(lái)供大家參考，整理的時(shí)候不甚全面，漏了些人名，在這里先說(shuō)聲對(duì)不起。

　　老高官方微博：顧客為什么會(huì)離開(kāi)我們？

　　因?yàn)樗麄兊貌坏较胍模贿@又往往同價(jià)格沒(méi)有太大的關(guān)系。45%的顧客離開(kāi)是因?yàn)?ldquo;很差的服務(wù)”；20%是因?yàn)闆](méi)有人去關(guān)心他們；（以上就有65%的顧客離開(kāi)是因?yàn)槟阕龅貌缓茫《皇莾r(jià)格）15%離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的價(jià)格；15%離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；5%離開(kāi)是其他原因。

　　以下摘錄部分電商人士的精彩評(píng)論，讓我們一起學(xué)習(xí)電商之道！留住顧客，網(wǎng)店同樣能創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)！

　　印鈔鬼才：鎖住終端客戶，是從古至今很多商家的夢(mèng)想；但是做起來(lái)最關(guān)鍵的就是，如果你給客戶錢，再讓客戶掏出來(lái)買產(chǎn)品，那你就贏了，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是有沒(méi)有商家想到用什么方法先給客戶錢？

　　陳燁騎跡：當(dāng)客戶離開(kāi)我們是因?yàn)槭裁矗侩娚桃X(jué)，不是價(jià)格，價(jià)格不是萬(wàn)能，服務(wù)才是王道！從售前咨詢到物流配送，后期解答以及售后服務(wù)等構(gòu)成的價(jià)值鏈將影響未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間的銷售情況!

　　舞草nj：轉(zhuǎn)發(fā)此微博:支持，服務(wù)集團(tuán)客戶多年，深感差異化服務(wù)的重要性，以及與客戶間互動(dòng)的重要性，切忌將與客戶的每一次交流都當(dāng)作推介產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這會(huì)令客戶反感，目前有些人仍習(xí)慣如此，抱著簽一單是一單的撓幸心理，尚不知，感情的交流更易促進(jìn)服務(wù)感知的提升和協(xié)議的達(dá)成

　　甜蜜王國(guó)大衛(wèi)：我接單那幾年根本不懂銷售，但是談10對(duì)新人能成功9對(duì)，自己一直總結(jié)是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)征服了新人。其實(shí)錯(cuò)了，新人不可能都聽(tīng)懂我講的東西，應(yīng)該是感受到了那份熱情！態(tài)度決定一切！

　　馬國(guó)良：如果真不差用戶，就沒(méi)必要重復(fù)地投入廣告，現(xiàn)在要做的事情沒(méi)那么復(fù)雜，就是如何讓百分之九十以上不下單的人有事可干，如何把百分之幾的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升至百分之四十的粉絲潛在客戶轉(zhuǎn)化率。這是一件立竿見(jiàn)影的事情﹣?zhàn)鰻I(yíng)銷效能的提升！######

　　淘寶馬梁：客戶為什么會(huì)離開(kāi)我們，值得所有掌柜深思。現(xiàn)在的網(wǎng)商應(yīng)該及時(shí)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型提升服務(wù)和品質(zhì)，而這就更加要求網(wǎng)商與客戶做朋友，傾聽(tīng)、了解、互動(dòng)，從本質(zhì)上做提升，最終沉淀口碑、用戶和品牌。

　　latingirl_in_sh：“38%的消費(fèi)者稱會(huì)更關(guān)注基于他們個(gè)人興趣和喜好的個(gè)性化廣告信息；57%的消費(fèi)者愿意提供個(gè)人資料換取個(gè)性化的服務(wù)；75%的消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)能提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)；79%的消費(fèi)者感興趣于個(gè)性化服務(wù)”。淘寶的野蠻增長(zhǎng)期過(guò)后，要開(kāi)始在老客戶的土地上精耕細(xì)作了。

　　終日乾乾夕惕；轉(zhuǎn)發(fā)此微博:服務(wù)分意愿和能力，很多人都想提高，但光有意愿還不夠，比如海底撈，新鮮感過(guò)后也會(huì)被人詬病，組織的快速適應(yīng)能力來(lái)源于組織能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能自我修復(fù)，知道了客戶要什么，就能避免昨天的優(yōu)勢(shì)變成今天的問(wèn)題

　　paypal-jack：我一直提倡在冰冷冷的電商時(shí)代，加強(qiáng)客服的素質(zhì)，增加客服的權(quán)限和作用。合理的標(biāo)準(zhǔn)化，倒入個(gè)性化與溫馨，方能更好地留住客戶！

　　電商老張：客服的服務(wù)水平、素質(zhì)現(xiàn)在愈發(fā)重要，好的客服可以大大提高詢單轉(zhuǎn)化率。人性化的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比機(jī)械式的服務(wù)容易留下顧客

　　潰雪：作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，網(wǎng)站交互除非功能的革新，不然形式越統(tǒng)一越好，用戶在瀏覽或購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)自己以往的操作經(jīng)驗(yàn)可以用上的時(shí)候，體驗(yàn)就好了，nb的公司去培養(yǎng)用戶習(xí)慣，而更多公司是去迎合用戶習(xí)慣，接著體驗(yàn)的是產(chǎn)品。

　　EC李國(guó)杰：消費(fèi)者的高要求促進(jìn)（注：原文“促銷”）了許多行業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)帶給消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，通過(guò)這種與消費(fèi)者的溝通更加有效地推廣自己。

　　EC李國(guó)杰：客戶體驗(yàn)消費(fèi)在服務(wù)上的作用還真是非常大的（注：原文“客戶體驗(yàn)消費(fèi)對(duì)于服務(wù)上還真的影響非常大的”），但是也不是絕對(duì)是這個(gè)問(wèn)題；現(xiàn)在品牌越來(lái)越多，產(chǎn)品越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者越來(lái)越善變...企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。豐富的產(chǎn)品讓消費(fèi)者迷惑，消費(fèi)體驗(yàn)更加重要，隨著傳播形式日趨成熟，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，原本高效的傳播形式會(huì)慢慢失去吸引力。

　　花古朵啊朵：以前我們做老客戶營(yíng)銷，逢年過(guò)節(jié)折扣促銷就群發(fā)短信，有客戶問(wèn)，你們家怎么老打折啊，甚至有老客戶對(duì)此感到反感。后來(lái)想想，凡事都要把握好尺度，關(guān)懷不要太多，也不要帶著商業(yè)成分去關(guān)懷（注：原文“不要把多有的關(guān)懷都呆著商業(yè)成份”），和客戶成為朋友，用真誠(chéng)的心進(jìn)行營(yíng)銷，關(guān)懷，平等，分享，有愛(ài)。

　　牟文建:武漢胡總準(zhǔn)備投資一家高端家居藝術(shù)中心，在考察了諸多業(yè)態(tài)與產(chǎn)品后，一眼就相中了“莫耶名陶館”，我問(wèn)其原因，他說(shuō)：“我開(kāi)這么大的場(chǎng)，必須想到顧客為何要來(lái)？為何還要來(lái)？不斷地來(lái)？”我認(rèn)為，線上線下在這一點(diǎn)上是一致的，優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能保證回頭率，甚至“溢價(jià)”。