從2006年11月3日在淘寶開店到現在已經整整半年了，雖然沒有晉升鉆石突飛猛進的交易額，但是卻有100%的好評。在經驗居看到好多經營銷售網店的帖子，學到了許多寶貴的經驗，今天，我想把自己半年來積累的心得與大家分享，來做為我對淘寶的真心回報。

　　我之所以把帖子的題目定為《從“心”開始》是因為我開店幾個月來感受最多，感受最深的是：這里雖然是網絡，但是只有用“心”才能留住顧客。雖然我的級別才不到三心，但是每一個積分后邊，都有一個關于“心”的故事，真誠的感動情懷，縈繞于整個交易的過程，我與每一個顧客都成了真正的朋友。

　　第一心，就是以平和的心態對待生意。我是一個兼職賣家，既然是兼職，那么就首先要知道哪個是主，哪個是輔。我在單位每天要處理各種瑣碎的工作。我不能因為在這里開店影響到我的本職工作。所以作為兼職賣家我一定要把心態放正，絕對不能舍本求末，顧此失彼。我就當在這里開店當成業余的消遣，當成一種另外的人生體驗，有收獲當然快樂，沒有收獲，經歷就已經是最大的財富了。抱著這個平和心，我對待我的網店就有了淡定的從容，不會急功近利，也不會怨天尤人，以如此的心態面對顧客，自然也多了一份自信和耐心。

　　第二心，就是以挑剔心對待貨源。作為賣家，就要對每一個顧客負責，不能單純為了賺錢胡亂進貨，坑害了買家，那樣與心不安。所以我對貨源的選擇是非常挑剔的。開始我的產品只有自己手里的一兩種產品，這是我自己反復用過、身邊的朋友也用過反饋很好，并且在下邊銷路已經不錯的產品，我有勇氣給顧客承諾：只要沒有效果，可以無條件退款!后來我開始物色與我自己的商品(鎮店之寶)能夠緊密聯系、相得益彰的產品，我與批發商反復交流，用非常挑剔的眼光和語言打探商品的品質，為此，還得罪了幾個批發商，呵呵，后來，和兩個非常有耐心的廠家朋友交上了朋友，我先少量的進貨，自己試用，經過對幾個抽樣產品試用以后，才確定了大的進貨訂單，因為我自己有感受，對商品的品質就多了自信和了解，這樣可以以堅挺的商品質量贏得顧客。

　　第三心，就是以仁愛心對待淘寶里的人和事。剛剛來淘寶的時候，總是喜歡到處走走看看，但是最讓我感動得就是“魔豆愛心”工程，愛心工程感染著我，一顆仁愛之心、責任之心催促我盡快地加到這個愛心工程里來，關注弱勢群體，給需要幫助的人通過短信等形式給與真誠的問候和關懷，這樣我居然交了很多朋友，他們為我的善良感動，他們都說：一個善良的人一定是一個誠信的人!還有我的第一單生意是一個妹妹，想要我的產品又擔心效果，而且還羞澀地不原意表述自己的苦惱。我為這個妹妹的病痛揪心，這種牽掛和憂慮從與她聊天的字里行間流露出來，傳達給她，首先為她分析病情、病因，然后給她建議，鼓起她恢復健康的勇氣，她被我的真情和愛心感動了，買了我的產品，之后我一直跟蹤服務，隨時問候她的情況，叮囑她許多注意事項，以后的日子里，她成了我的忠實的顧客，我上了新產品以后她也欣然拍下她說：只要是姐姐推薦的，一定是好的。以仁愛之心，不單單是對待我的顧客，還包括對待一些無端的惡意的挑釁，還有一些群發的廣告，我都以笑了之。這里競爭非常激烈，有人裝作買家來探你的虛實，然后再威脅你抬高售價以保證他們的利潤。但是，因為我的“平和心”作后盾，一切都不去理會，做自己應該做的，無論別人怎樣對我!

　　第四心，就是以真誠心換朋友心。到目前為止，我在這里已經交了很多的朋友，有時隨便聊聊，也有咨詢我關于婦科疾病和治療產品的，也有詢問皮膚問題解決方法的，無論是誰，只要我有時間，無論買不買我的產品，我都以真誠的心態對待每一個問題，做到有問必答，答必詳盡，讓每一個朋友滿意，如果我因為工作忙沒有及時回復，也要在事后給以耐心的答復，這樣，我不僅僅交了一大批朋友，還積攢了一大批潛在的客源，有的朋友主動為我做宣傳，給其他朋友推薦我的產品。

　　第五心，就是以耐心讓顧客放心。因為我做的產品與飾品、衣服不同，看圖片就知道喜歡不喜歡，決定買與不買，而且我的產品本身有特定的消費群，而且買家必然心存顧慮，那么我就靠耐心，只要顧客問，我就回答，站在買家的角度去考慮問題，找準他們顧慮的問題，對癥下藥，揭開她們心里的疙瘩。我還給每一個顧客建立了健康檔案：包括ID、身體癥狀、購買產品時間、用藥時間、反應、效果反饋等等，這樣能夠準確把握顧客在使用過程中的情況，指導她們用藥。好幾個姐妹也愿意把情況及時告訴我，一方面讓我增加積累，令一方面及時解除顧客的問題，消除他們的疑慮。有時候我難以解答的問題，就馬上打電話給廠部的專家，做好詢問筆記，回頭耐心的給顧客解答。最讓人欣慰的是，有一個妹妹曾買了另一個商家的產品，因為我幾次專業耐心的的解答，她更加信任我，和我做朋友，說下次再買得事后一定要買我的產品，雖然我的價格高一些，但是感覺更放心!

　　剛剛開店不久，也沒有鉆石資格，就在這里兀自說了這么多不是經驗的心得，但是都是我的真實體會，希望對兼職的賣家能有所啟發。