現(xiàn)在很多買家在網購時，進入寶貝詳情頁，第一眼看的就是評價，而且基本上都是先看中差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方，賣家也沒解釋清楚，最直接的結果就是退出這個頁面，所以信用評價對于網店、賣家來講非常重要。這時候賣家或者客服就需要真誠的回復，以此讓評價帶動網店的轉化率。下面給大家講講關于網店評價回復技巧。

1、為好評致謝

當一筆交易完成后，如果買家給予了好評，就表明無論是對網店服務還是寶貝與照片描述相符合，都很滿意，而且一個好評還能使下一筆潛在生意的開始。

買家給了好評后，賣家除了感謝之外，還應該盡量給予回復，這樣買家才會覺得賣家是真的看了評價，對店鋪的好感便會大大增加。需要注意的是，賣家給予買家的回復最好不要每個都一或者直接復制事前準備好的內容，或者利用評價來做店鋪廣告，就會增加買家的反感情緒。

2、為中評道歉

當?shù)赇佔龃蟮臅r候，難免會有一些不好的評價店鋪大了什么評價都會收到，賣家在收到中評的時候不應該抱怨或者泄氣，而是應該積極地解決問題。

如果不是賣家欺詐買家，那么買家給中評的情況一般有兩種。最直接原因是產品質量問題。這時候賣家愿意抱著一顆歉意的心和買家好好溝通，便能得到買家的諒解。只要把買家的問題解決了，買家會理解賣家的，而且會繼續(xù)支持店鋪。

3、為差評改進

買家給差評可能是因為出現(xiàn)問題時，賣家無法解決，或者是賣家和買家之間的責任不能明確，又或者是協(xié)商失敗后大家都不愿意讓步。

雖然有些問題不是賣家的錯，但是也不能把過錯都歸咎于買家，買賣的存在不可避免地產生矛盾。作為賣家：除了要態(tài)度好外，還應該最大限度地解決問題讓買家滿意。如果最后賣家的意見不能和買家的意見達成一扮致，那么賣家也應該檢討自己，多改進才能使賣家的店鋪快速成長。

現(xiàn)在越來越多的店鋪開始注重淘寶網店評價問題，作為買家網上購物參考的一個重要標準，淘寶網店評價成了店鋪形象不可缺少的部分。

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