“人沒了，支付寶、微信的錢會是誰的？”這條微信刷屏，引發了眾多網友的擔憂。這個問題是因為網友一個腦洞打開提出：我支付寶里有錢，如果我哪天出意外了，那這些錢會怎么處理？近日，支付寶方面回復稱：不管你在或者不在，錢都在那里。

支付寶方面表示，假如有用戶發生意外，該用戶的親屬可以憑借身份證、死亡證明、承諾書等指定材料，查詢、提取該用戶支付寶賬戶的余額。如果不會操作，可以撥打支付寶95188客服電話。同時支付寶客服還會協助查詢該用戶有沒有在支付寶上買過余額寶、基金等理財產品，并協助辦理相應手續。

那如果親人不知道該用戶有沒有支付寶賬戶呢？對此，支付寶方面表示，只要提供該用戶的身份證信息給支付寶客服，就能查詢并且不限時限。同時，再提供相應的證明資料之后，也能夠查詢具體余額以及進行提取。

目前，在網上爭議最多的是《支付寶服務協議》的這條規定：“為了防止資源占用，如您連續12個月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認可的其他方式登錄過您的會員號或賬戶，支付寶會對該會員號或賬戶進行注銷，您將不能再通過該支付寶登錄名登錄本網站或使用相關會員號或者賬戶。如該會員號或賬戶有關聯的理財產品、待處理交易或余額，支付寶會協助您處理，請您按照支付寶提示的方式進行操作。”

因此有不少用戶擔心，自己長期不用支付寶會被注銷，賬戶里的余額會被支付寶“沒收”。針對這點，支付寶回復稱，只有支付寶賬戶里沒有錢，且連續12個月沒有登錄，才會被注銷。如果賬戶里面還有錢，你的支付寶就一定在。

此外，支付寶方面還表示：“支付寶嚴格按照央行的規定，管理客戶備付金，并由存管行進行備付金監管，所有備付金的劃轉均需要得到客戶授權后操作，不會隨意挪用客戶資金。”