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作者:巨人電商

淘寶開(kāi)店如何提升客服水平?

POST TIME:2020-10-26

開(kāi)淘寶店鋪的賣家都知道,買家評(píng)論對(duì)店鋪是相當(dāng)重要,這關(guān)系到店鋪的整體服務(wù)水平,而恰恰網(wǎng)店賣的就是服務(wù)。如何才能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)?怎樣才能讓自家寶貝賣的暢銷,并且得到買家的好評(píng)呢?這就涉及到淘寶客服的聊天技巧。作為連接店鋪與客戶之間的橋梁,客服水平的高低,決定著買家評(píng)論以及購(gòu)物體驗(yàn),與店鋪的轉(zhuǎn)化率也有著直接關(guān)系。所以提升客服服務(wù)水平,是開(kāi)網(wǎng)店過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。那么具體可以從哪幾個(gè)方面入手?

一、注意細(xì)節(jié) 現(xiàn)實(shí)生活中,進(jìn)店就被店員致以貼心的問(wèn)候,這時(shí)一種賓至如歸的感覺(jué)油然而生。事實(shí)上,禮多人不怪,客戶都希望被人重視的感覺(jué)。作為店鋪的一個(gè)“窗口”,細(xì)節(jié)要做好,比如說(shuō)“你”應(yīng)改成“您”。

二、表情運(yùn)用 我們要善于使用旺旺的表情傳遞一種熱情,另外,語(yǔ)氣助詞的使用也有助于表現(xiàn)賣家的用心。經(jīng)過(guò)重新的潤(rùn)色,給人的感覺(jué)是否完全變樣了,服務(wù)態(tài)度好,也可以讓動(dòng)態(tài)評(píng)分加分。所以,在語(yǔ)言的組織中,要注意多多利用表情和語(yǔ)氣詞。

三、耐心對(duì)待顧客 社會(huì)人是千人千面,客服在接待客戶的時(shí)候難免會(huì)遇到各種的刁難,比如說(shuō),有些買家在本店購(gòu)買個(gè)幾塊錢的商品,就提出不同包郵,數(shù)量也僅僅為一件,對(duì)于這種純屬無(wú)理的要求,客服要注意回復(fù)的語(yǔ)氣,比如,客服可以說(shuō),親,這寶貝的價(jià)位已經(jīng)是比較實(shí)在的了,或者你可以逛逛店內(nèi)其他的寶貝,湊下單也是可以的等等。

從以上三點(diǎn),賣家是否對(duì)如何提升客服服務(wù)水平有了一個(gè)系統(tǒng)的了解。客服,作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的橋梁,賣家應(yīng)該提起重視。

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