淘寶上的商品，總體來說可以分為兩種，一種是實物寶貝，一種是虛擬寶貝。對于之前沒有開網店的經歷而又想在淘寶開店的朋友來說，虛擬寶貝網店是一個不錯的選擇，因為一方面不用擔心貨源，另一方面發貨也很簡單。但是簡單并不代表沒有規則需要遵循，相反，由于沒有了實體貨物作為擔保，虛擬寶貝店鋪往往有著更為嚴苛的規則，如果想要將自己的店鋪經營好，我們就必須了解一些虛擬寶貝交易常見的問題和解決方法。希望下面由淘寶店鋪轉讓平臺搞號網總結整理的內容能對大家有所幫助。

一、虛擬產品的處理原則 虛擬產品的交易需要退款的，顧客不需要退貨。如果你需要取回虛擬產品的，就需要和顧客聯系解決，淘寶是不會處理的。如果虛擬產品危及人身財產安全等危險的，讓顧客有所損失的，由買賣雙方協商解決，淘寶不予處理。

1）發貨時間 如果你沒有在約定的時間內發貨給顧客的，淘寶支持退款處理，如果你在約定時間內為顧客發貨的，淘寶就會把錢打到你的支付寶上。在你還沒有發貨的情況下，顧客申請退款的，你需要及時退款給顧客或者是咨詢顧客是否還要發貨，如果沒有咨詢顧客同意的情況下強行為顧客發貨的，交易款項支持退款買家處理。

2）發貨數量 1.你需要按照訂單中的數量發貨給顧客，如果你想顧客交付的產品數量不足的，淘寶就會按照實際交付比例部分做退款處理的。 2.如果你發貨的數量超出了約定的數量的，你需要和顧客協商解決，淘寶不予處理。

3）收貨 1.你必須要按照買家提供的賬戶來充值，如果你自行充值到其他賬戶的，淘寶支持退款給顧客處理。 2.如果你交付給買家的產品達不到約定的使用期限的，淘寶就會按照實際可使用期限做部分退款處理的。 3.假如你交付給顧客的虛擬產品不能達到約定的目的，淘寶支持退款處理。

二、虛擬物品的舉證 買賣雙方需要提供相關的官網的查詢記錄或相關單位的書面證明進行舉證。

如果你的顧客說沒有收到產品或者是產品數量不夠的，你就需要按照淘寶要求提供為顧客發貨相應的有效憑證。如果你無法證明已經發貨給顧客或者數量發齊給顧客的，就需要退款或者部分退還給顧客。

上面所說的有效官方憑證，就是買賣雙方的旺旺聊天憑證、話費運營商、游戲運營商官方提供的有效憑證等。QQ聊天記錄、YY聊天記錄等不能核實雙方的信息的憑證是無效的。 如果買賣雙方都不能提供有效憑證的，無法證明當前產品狀態是否可用或者是在何處的話，相關的損失則有買賣雙方共同承擔，至于承擔比例則有淘寶視情況而定。

假如顧客表示產品存在質量問題或者是描述不符的，并且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權利根據產品圖片直接認定。

三、溫馨提示 1.怎么避免出現虛擬產品未收到貨的爭議？ 按照爭議處理的原則，如果店家還沒有發貨或者是發貨失敗的情況下，淘寶支持退款。所以店家們需要及時關注你后臺的充值狀態，查看是否充值成功；同時在發貨之前需要查看顧客是否有申請退款，如果顧客已經申請退款的，就不需要為顧客充值，避免產生不必要的糾紛。

2.在舉證時，需要提供的充值成功的憑證是什么樣子的？ 顧客的充值賬戶；充值狀態；充值的時間。

經營虛擬寶貝店鋪對于初入淘寶的掌柜們來說是一個很不錯的選擇，但如果是想要經營實物寶貝店鋪也不是不可以，特別是在當前淘寶店鋪轉讓盛行的環境下，花上不多的錢購買一個皇冠級別的網店，無論是對于網店的起步還是網店未來的發展都是有益無害的。