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作者:巨人電商

天貓發票申請超時規定是怎么樣的?

POST TIME:2020-10-27

若天貓規則就商家開具發票時間沒有明文規定的,交易雙方因開具時間產生糾紛并申請天貓介入調處的,入駐天貓商城天貓將按照國家有關規定或者商業慣例通知商家在合理時間內開具,商家需按照該時間要求開具。

第五條 商家未按時寄出發票的責任1、若商家未按時寄出發票(或電子發票未按時線上回傳),則商家需以發放天貓積分的方式向消費者進行賠付。發放天貓積分數量(個)=商品實際成交金額(元)*10(個/元),最高不超過30000個積分。同時,對于該商品,天貓將支持消費者發起的退貨退款申請,但因消費者原因導致該商品已損壞的除外。在商家開票成功前,若消費者發起退款、退貨、換貨,發票申請的超時機制關閉,且不再適用上述違約賠付規則。商家未按時寄出發票的(電子發票未按時線上回傳),按照前述方式處理后,不再屬于天貓規則違背承諾的投訴受理范圍(商家出現天貓規則違背承諾第二項規定的行為除外)。2、若商家填寫快遞單號后的48小時內,在物流公司系統內無法查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),消費者投訴后,賠付方式同上。第六條 發票申請超時規定(一) 若消費者通過“申請開票”流程申請開票,最遲需在交易成功后的30天內發起申請,逾期未申請,申請入口將關閉。(二)商家應在消費者發起/修改發票申請的以下時間內進行處理,逾期未處理的,系統將自動按照本規范的規定向消費者支付違約金(若消費者提交申請發票后又修改了發票申請,發票的申請時間以提交修改發票的時間計算)。具體規定時間如下:(三)消費者應在商家拒絕發票申請之時起,至交易成功后的30天內修改申請,逾期未處理的,申請開票流程將自動關閉。第七條 爭議處理(一)商家應當在天貓規定的時間內提供發票,若因商家的原因導致消費者未收到發票的,入駐天貓商城交易做退貨退款處理。消費者退貨前若商品性質已不適宜退貨的,作退款處理,但因消費者原因導致該商品已損壞的除外。雙方另有約定的,從其約定。(二)商家向消費者提供了發票,而交易最終因消費者個人原因退貨退款的,消費者需將發票一并退回,若未退回,根據實際情況消費者可能需承擔相應的發票稅款給到商家。商家向消費者提供了發票,而交易最終非因消費者個人原因退貨退款的,消費者需將發票一并退回,若未退回,由雙方自行協商處理。(三)消費者主張收到發票存在開錯等情形的,消費者對該情形負有舉證責任,需消費者提供阿里旺旺聊天記錄、照片等相關憑證。消費者已證明商家所寄發票存在開錯等情形的,消費者可視實際情況合理選擇要求商家承擔補寄、更換發票等違約責任,商家拒絕或無法承擔該等違約責任的,交易做退貨退款處理。雙方另有約定的,從其約定。(四)本規則未特別列明事宜,依照《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。規則解讀:一、“商家應當在天貓規定的時間內提供發票”如何理解?1、若天貓規則就商家開具發票時間有明文規定的,商家需按照該時間要求開具;二、“消費者個人原因退貨退款的”、“非消費者個人原因退貨退款的”如何理解?1、消費者個人原因退貨退款一般指:消費者行使“七天無理由退貨”等權利;退款原因一般為:七天無理由退貨、不喜歡/不想要等;2、非消費者個人原因退貨退款一般指消費者因交易商品存在質量瑕疵、描述不當,賣家服務存在違背承諾等情形時,而申請的退貨退款;退款原因一般為:質量問題、功能/效果不符、安裝質量問題等。以上就是關于天貓發票管理的一些規則,入駐天貓商城作為賣家來說一定要把這些情況要求了解清楚,畢竟這關乎著你店鋪的順利運營。

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