400電話的來電記錄的功能能夠詳細的記錄系統內部每一次通話的具體來電的詳細情況，它能夠幫助公司的通訊數據起到有效的分析作用，為公司的業務情況做到很深入的了解，對于公司以后的發展與工作的計劃做進一步的調整。系統將會將所有用戶撥打過來的電話信息統計并記錄到系統內部。企業的相關管理人員可以隨時登錄到系統內部進行查看調用，并進行分析，具體統計出相關的數據。
　　公司管理人員對于數據的分析結果可以對公司的宣傳推廣方式以及投入做相應的調整
　　比如公司在部份的城市宣傳比較多，那么對應的咨詢量可能就比較大一些，但是如果出現相關的情況那么公司就需要分析由于什么原因，那相關的推廣投入方面就要調整。如果在某個城市投入的宣傳費用比較大，但是最終咨詢的客戶量卻不是很多，在這個城市的通話詳單當中比較少，那么可能就在這個城市所產生的用戶群體比較少，或者是公司的產品在這個城市不太適應，或是用戶群體不集中，所以公司對于產品銷售以及銷售人員的工作安排都需要進行對應的調整。
　　由此可以看出來，400電話平臺對企業的人員管理以及推廣宣傳有著非常重要的分析作用。對于管理人員有著數據分析的作用，了解市場的具體動向。當然這些計劃的制定離不開實地的市場調查等工作，這些詳細的數據分析對管理工作起到很大的幫助，為工作人員做下一步計劃有著決定性的作用。
　　關于公司內部員工的處理，這些400電話記載也可以供應很大協助。接線客服的接聽電話的數量、接聽電話的時長，都可以有效的評判員工的工作量。通過這些參看數據我們也可以分分出每個員工的工作效率和工作態度等。當然這些客戶來電并不是隨意分配給員工的，除了根據員工的時間是不是空閑以及熟練程度外，還要根據次第分配和隨機分配兩種分配辦法進行，以此來保證悉數進程的公平性。次第分配，比如我們可以讓最優異的客服優先接聽電話，這么也可以激勵員工積極工作。隨機分配便是誰空閑誰接聽了。