400電話平臺，主要是指由各大運營商投入并運行的電話智能聯網平臺，實現該種類型的電話號碼直接轉接到客戶指定的電話上去。另外還有一些就是這些由運營商架設的此類電話的轉接平臺，它的原理就是先將來電電話轉接到某個固定電話號碼段上，然后再從這個固定電話號碼段二次轉到客戶提供的目的電話上。第二種方法與第一種方法相比主要就是中間多了一個轉接的過程，這個過程也很好的進行了來電分流，保證了顧客的來電都可以被接聽，很好的解決了電話打進時的占線問題，使得公司的服務質量得到了很大提升。
　　400電話平臺是一個非常智能的電話平臺。公司使用一個固定的400號碼之后就可以隨時修改自己綁定的轉接電話了。比如原先顧客打到公司電話之后轉接到的是第一臺電話上，但是現在第一臺電話有了其他用處，那么我們就可以重新綁定第二臺電話，此時顧客再打電話進來時，轉接到的就是新的電話了。我們完全不用擔心換號問題，還是同樣的號碼，還是同一臺電話，轉接進來的電話卻可以由我們的平臺智能控制。
　　不僅是公司的智能電話，我們還可以設置自己的客服為400電話的轉接電話。這樣如果我們下班了或者我們沒有在辦公室，而恰好此時有顧客打電話進來找我們，就可以把電話轉接到自己的手機上進行接聽。這樣使用起來更加方便，也不用客戶等待，更有利于我們的工作開展和進行。除了可以隨時修改轉接的電話之外，該平臺還支持我們同時設置3個以上的轉接電話，這樣就可以實現多個人使用同一個號碼或者多臺電話使用同一個號碼的目的了，為我們公司的工作提供了極大的方便。
　　在400電話的智能平臺上，我們還可以實時查詢來電電話的號碼，查詢來電號碼的歸屬地等信息，這樣也更有利于公司客服人員了解客戶的所在地，在與客戶聊天的過程中也可以更加從容。同時也可以根據這些來電號碼的歸屬地分析哪個地區打電話的人多，以此為參考來分析當地的市場情況等。總之，該平臺為公司提供了很多功能，使用起來非常便利，而且后期維護費用也很低，所以很適合公司使用。