400電話(huà)作為公司比較常見(jiàn)的一種用來(lái)同客戶(hù)做交流的方式是不能缺少的，這是一個(gè)公司必須要具備的條件。這樣如果自己的產(chǎn)品出了什么差錯(cuò)，那么就可以接到別人的意見(jiàn)和問(wèn)題出在哪里。然后企業(yè)和公司就可以根據(jù)這些客戶(hù)或者消費(fèi)者給出對(duì)問(wèn)題的看法和建議來(lái)改良自己。那如果沒(méi)有這種電話(huà)，那么即使出現(xiàn)了問(wèn)題也沒(méi)有辦法告知。這樣到了后面，企業(yè)就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)而慢慢失去了市場(chǎng)，就會(huì)讓企業(yè)的發(fā)展從順暢變得在泥濘里一樣。　　

　　這里就不得不提到400電話(huà)的一個(gè)功能特性，那就是語(yǔ)音導(dǎo)航，這是很常見(jiàn)的一個(gè)功能，但就是這個(gè)功能省卻了多少的人工服務(wù)，可以說(shuō)將本來(lái)要消耗的大量資源都節(jié)省了下來(lái)。那些節(jié)省下來(lái)的資源又可以用到別的地方去，可以說(shuō)這就是導(dǎo)航的重要特性之一。它的基本操作是這樣的，就是將你撥打的電話(huà)號(hào)碼轉(zhuǎn)接到一個(gè)固定的地方，或者是客服代表或者是分公司的負(fù)責(zé)人。　

　　400電話(huà)里的語(yǔ)音導(dǎo)航它是根據(jù)部門(mén)和地區(qū)來(lái)劃分的，就跟樓梯一樣是屬于一級(jí)一級(jí)的。可以說(shuō)這樣就能很方便的將用戶(hù)指引到他要詢(xún)問(wèn)的地方去。就跟寬帶一樣，出了故障就撥打號(hào)碼，按鍵1代表的功能不一樣，按鍵2代表的功能也不一樣。當(dāng)你聽(tīng)到故障報(bào)修要按什么數(shù)字的時(shí)候就按，它會(huì)直接指引和相關(guān)的人員對(duì)話(huà)，然后你就根據(jù)他們的指示說(shuō)出自己的問(wèn)題，他們會(huì)根據(jù)你問(wèn)題為你做出解答，如果不能解決，他們會(huì)直接幫你聯(lián)系到上級(jí)，這樣的做法是最常見(jiàn)的，是企業(yè)的普遍行為，是一種良性?xún)?yōu)化自己和客戶(hù)和消費(fèi)者之間關(guān)系的橋梁。　

　　應(yīng)該說(shuō)400電話(huà)的語(yǔ)音導(dǎo)航就是根據(jù)這種按鍵選擇來(lái)進(jìn)行的，如果這樣都不能解決問(wèn)題，那么用戶(hù)或者消費(fèi)者可以在聽(tīng)到提示信息的時(shí)候按下代表人工服務(wù)的按鍵，直接和他們的員工對(duì)話(huà)解決自己的麻煩。這樣就將過(guò)程中需要的人就減少了，有時(shí)候人一多開(kāi)的工錢(qián)也很多，而這是企業(yè)不喜歡的，能省的還是省下來(lái)并且用到別的地方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的改善是有很好的效果的，而且還能夠?qū)T工們的工作效率提高，將人力最大限度的節(jié)省，一般來(lái)說(shuō)可以達(dá)到二十四小時(shí)服務(wù)。這樣客戶(hù)和消費(fèi)者才能在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，得到企業(yè)的最好解釋。