到底什么是主動營銷，目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢？是不是適應(yīng)市場的需求呢？呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢？

     其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財務(wù)部門，它是成本部門還是利潤部門？     企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個部門解散呢？當(dāng)然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎？回答也當(dāng)然是否定的。     那呼叫中心到底是什么呢？他既不是成本中心也不是利潤中心嗎？我們來看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當(dāng)然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會提高顧客的滿意度和忠誠度，最終當(dāng)然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心就更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。     主動營銷對于呼叫中心來說的確非常重要。     那到底什么是主動營銷呢？很多人認(rèn)為把呼入改成呼出就是主動營銷了？盡量多的打一些電話就是主動營銷了？     其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動營銷應(yīng)該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動營銷了。     曾經(jīng)有過這樣一個案例，我的一個朋友辦了一張信用卡，因為使用中一些不愉快的經(jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個人很爽快的就辦理了。而另外一個朋友也是有同樣的經(jīng)歷（當(dāng)然是另外一家），打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題，最終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。     這樣大家就清楚了主動營銷意識的重要性了，其實(shí)不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動營銷的意識，那就會有給公司直接創(chuàng)造利潤的機(jī)會了，所以主動營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動營銷的意識，哪怕在和朋友聊天的時候都會有創(chuàng)造利潤的機(jī)會。     所以主動營銷是一種意識，還要公司相應(yīng)激勵、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。