呼叫中心的由來，有賴于通信技術和網絡計算機技術的不斷成熟，被廣泛的應用于電信、民航、金融和熱線領域。呼叫中心的廣泛應用也預示了呼叫中心在貴金屬行業中的應用價值，將會把貴金屬行業的發展推向另一個高峰。

金銀消費、儲藏手段、保值增值不斷增多，現在越多越多的人作為一種投資手段使用。有需求就有投資，隨著越來越多的人認識到金銀等貴金屬的投資價值，各種貴金屬投資公司如雨后春筍般的成長起來，同時帶動了一大批金銀貴金屬投資人。在市場需求量迅速擴張的前提下，貴金屬交易行業的競爭，儼然成為了客戶之爭。

為了在激烈的市場競爭中生存，更好的服務用戶，對各貴金屬交易單位內部管理和營銷策略提出了更高的要求。呼叫中心的出現，恰恰給貴金屬行業的發展帶來了契機。

外呼型電話銷售模式是貴金屬營銷領域中最為普遍的營銷模式。眾多貴金屬交易單位紛紛改變傳統的電話營銷模式，利用現代化通訊技術，建立呼叫中心平臺，加大營銷力度，將實體與電子商務相結合，形成銷售與服務一體化管理。

貴金屬行業呼叫中心的應用業務

貴金屬呼叫中心主要的應用是外呼型呼叫中心，可建立呼叫任務，把客戶號碼導入系統，系統進行自動呼叫，接通后轉接人工坐席，提高電話銷售效率。

貴金屬業呼叫中心，由一批客戶服務人員組成，在一個相對集中的場所利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢。呼叫中心在貴金屬業中的應用，不僅僅提升了處理大量來話的能力，還實現了主叫號碼顯示的目標。在計算機技術背景下貴金屬業呼叫中心的呼入系統，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

強大的知識庫管理功能：對新員工的培訓、金銀貴金屬行業知識收集歸納整理、公司規章制度等一系列知識，需要一個強大的倉儲來保存這些信息，并能更新。同時方便員工檢索學習。那么知識庫系統，無疑會成為您的又一強大選項。

報表統計：無論是客戶統計，比如客戶類別統計、成交客戶分析、客戶意向分析還是呼入呼出有效通話分析、時長統計、電話量統計等，貴金屬呼叫中心都能為您做到，為您的決策提供科學有力的數據分析依據。

每一通呼叫記錄都有錄音，這樣可以既保證事后對坐席人員工作進行檢查，同時也對坐席工作是一種督促。完善的報表統計功能，可以統計每個坐席每天每時的通話量，對坐席進行量化考核。一套優秀的、高性價比的管理系統，不僅節省了用戶的投資，而且提升了用戶的工作效率，成本降低、效率提升，那么貴公司的業績上升指日可待。

傳統貴金屬業中，在處理和解決客戶問題時，部門與部門之間的互動、配合效率不高，往往影響了為客戶解決問題的效率。但是當呼叫中心應用在貴金屬業中的內部銜接處理客戶問題中時，客戶不僅可以和客戶代表之間實現一對一的對接，還能實現與管理人員之間的對接，大大提高相關部門之間的配合處理問題效率。于此同時呼叫中心在貴金屬業中的應用通過客戶反映問題和客戶回訪的整理，可以促進公司改進和完善流程和服務。

貴金屬呼叫中心協助貴金屬公司規范化、智能化進行公司管理，并且可以從本質上提高保險公司的服務水平。