把一個(gè)細(xì)節(jié)做透了
全世界都會(huì)買單
日均登錄用戶超過(guò)350萬(wàn)，月活躍用戶超千萬(wàn)，注冊(cè)用戶4200萬(wàn)，上傳照片數(shù)超15億。天使輪由創(chuàng)新工場(chǎng)投資，A輪順為本錢事投，B輪就獲得復(fù)星集團(tuán)數(shù)千萬(wàn)美元投資。
這些成績(jī)?cè)醋砸粋€(gè)家庭育兒平臺(tái)親寶寶。它的創(chuàng)始人不是一個(gè)媽媽或是預(yù)備媽媽，而是一個(gè)做了14年手機(jī)消費(fèi)電子的工程師。
選擇跨領(lǐng)域做親子行業(yè)，源自親寶寶創(chuàng)始人馮培華的一段親身經(jīng)歷。他的女兒2歲以前在奶奶家長(zhǎng)大。盡管每個(gè)月都會(huì)回老家看望女兒，但是他沒(méi)有完全參與到女兒的成長(zhǎng)。女兒上幼兒園以后，因?yàn)楣ぷ髅β担T培華經(jīng)常出國(guó)出差沒(méi)有足夠的時(shí)間陪伴女兒。“回想過(guò)去，覺(jué)得女兒突然就長(zhǎng)大了，中間的過(guò)程體會(huì)非常少”馮培華說(shuō)。
而這樣的情況，其實(shí)中國(guó)大多數(shù)的家庭都類似。因?yàn)檫@樣的體會(huì)，馮培華思考如何讓一個(gè)分散的家庭都能見(jiàn)證、參與寶寶的成長(zhǎng)。
因此，離開(kāi)工作了14年的為全球數(shù)十億的硬件產(chǎn)品提供辦事的虹軟中國(guó)，馮培華和兩個(gè)合伙人踏入母嬰行業(yè)，在杭州郊區(qū)的一間單元房里研究起了親子APP親寶寶。
4年時(shí)間，0 到4000萬(wàn)用戶
你的伴侶圈里必然總有一些刷屏?xí)裢薜陌閭H，你對(duì)他們是又愛(ài)又恨。而作為孩子的父母，一方面也在擔(dān)心伴侶圈刷屏的影響，又需要一個(gè)能夠一直記錄寶貝成長(zhǎng)的平臺(tái)，私密而又便于分享。親寶寶就在解決這樣的問(wèn)題。
2013年1月，親寶寶正式上線，上線半年突破30萬(wàn)用戶，一年后100萬(wàn)。至此，親寶寶用戶半年的時(shí)間翻倍疊加，2016年2000萬(wàn)，本年年初用戶數(shù)突破4000萬(wàn)。
4年時(shí)間，從0到4000萬(wàn)用戶的增長(zhǎng)，16年12月完成數(shù)千萬(wàn)美元的B輪融資。對(duì)于這樣翻倍的成長(zhǎng)速度馮培華說(shuō)：
初期的時(shí)候，我們?cè)讷@取用戶上，都沒(méi)有怎么花過(guò)錢，靠口碑起家走到今天。
親寶寶的第一批用戶，來(lái)自自然流量、種子用戶、和口碑傳播。公司成立初期沒(méi)有預(yù)算，也沒(méi)有人做相應(yīng)的推廣。靠的是從用戶角度的需求認(rèn)真打磨產(chǎn)品。
與普通的云辦事比擬，親寶寶在考慮怎么樣把親友更便利地邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)，怎么樣能把孩子的成長(zhǎng)經(jīng)歷排的更好。親寶寶會(huì)按照孩子成長(zhǎng)過(guò)程拍照的日期排序，而不是按照放進(jìn)來(lái)的時(shí)間進(jìn)行排序，有孩子的大事記記錄孩子重要的時(shí)刻，還有模塊便利媽媽做日記。為了保證家人的私密性，親寶寶采用邀請(qǐng)機(jī)制，必需通過(guò)邀請(qǐng)才能看到空間中分享的照片或動(dòng)態(tài)。
因?yàn)榭粗禺a(chǎn)品的交互和體驗(yàn)，每一條用戶反饋的問(wèn)題，馮培華不止看，還會(huì)親自回復(fù)。
一個(gè)每天關(guān)注用戶反饋的CEO
與其他APP產(chǎn)品差別的是，馮培華特地把“意見(jiàn)反饋”這個(gè)交互按鈕設(shè)計(jì)在APP非常顯眼的位置。
馮培華對(duì)創(chuàng)業(yè)邦雜志說(shuō)：可以這么說(shuō)，在公司30個(gè)人擺布的時(shí)候，意見(jiàn)反饋都是我親自回復(fù)的。
現(xiàn)在親寶寶有專門的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)處理這些意見(jiàn)信息。還會(huì)有核心用戶群，按期做交流和調(diào)研。馮培華還是會(huì)堅(jiān)持每天看這些反饋，把核心意見(jiàn)發(fā)給團(tuán)隊(duì)做修改處理。
對(duì)反饋意見(jiàn)的重視鞭策了產(chǎn)品的發(fā)展，不止是幫手親寶寶更新迭代，還衍生出了新的內(nèi)容。
做產(chǎn)品，要百分百對(duì)用戶負(fù)責(zé)
親寶寶的APP在多個(gè)版本迭代之后，就有用戶開(kāi)始提問(wèn)在照顧寶寶的時(shí)候遇到的問(wèn)題。這些問(wèn)題的增多，讓馮培華意識(shí)到除了記錄、還需要育兒的知識(shí)體系。
馮培華說(shuō)：我的思想很簡(jiǎn)單，不懂的話，就要找很專業(yè)的人來(lái)做，不能在網(wǎng)上隨便扒一些文章。每一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都要對(duì)用戶負(fù)責(zé)。
如何設(shè)計(jì)才能讓用戶覺(jué)得好用？問(wèn)題又回到了最初的核心上。
“育兒是很細(xì)的過(guò)程，這個(gè)媽媽懷孕、生孩子、孩子0歲、12個(gè)月、2歲、3歲，每一個(gè)過(guò)程，家長(zhǎng)需要的是紛歧樣的。剛開(kāi)始需要的是奶粉、尿不濕，后面需要的是幼兒智力的發(fā)展等內(nèi)容。”馮培華說(shuō)。
親寶寶成立了專業(yè)的智慧育兒部門。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)研究用戶在哪些階段需要哪些點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)找外部的專家一起合作完善內(nèi)容。親寶寶的育兒內(nèi)容包孕疾病標(biāo)的目的、智力發(fā)展、情感發(fā)展、教育、心理等標(biāo)的目的，每一個(gè)標(biāo)的目的都有專業(yè)的人來(lái)做，他們可能是某個(gè)領(lǐng)域的研究生、或者是醫(yī)生、婦產(chǎn)科有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人。
專業(yè)的PGC內(nèi)容，通過(guò)大數(shù)據(jù)的計(jì)算，會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)，讓用戶收到他需要的、感興趣的內(nèi)容。
“育兒知識(shí)這個(gè)需求，要做這件事情，是用戶告訴我們的。每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都要從用戶的角度去想，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，假設(shè)本身是這樣的一個(gè)用戶，這個(gè)用戶會(huì)不會(huì)來(lái)使用，會(huì)不會(huì)理解你在為他提供什么。”馮培華說(shuō)。
馮培華把這樣的原則帶到親寶寶。在做親寶寶的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是面向家庭提供辦事，所以要考慮50-60歲中年人，70-80歲的白叟，城市里做白領(lǐng)的和農(nóng)村的父母?jìng)兪欠穸寄芸焖偕鲜质褂谩Ｒ龀鲎屵@些差別的畫(huà)像的人都能接受的方案，爸爸也能接受，媽媽也能接受，就要站在每一個(gè)類型的用戶的角度，設(shè)想他們需要什么樣的產(chǎn)品。增加一個(gè)設(shè)計(jì)，還是隱藏一個(gè)設(shè)計(jì)都不是平白無(wú)故產(chǎn)生的。
帶動(dòng)整個(gè)家庭的聯(lián)系，而又不但僅是母嬰
與其他母嬰產(chǎn)品差別是，親寶寶從未將產(chǎn)品局限在母嬰這個(gè)關(guān)系中。“育兒不但僅是媽媽的事，我們想通過(guò)讓家人通過(guò)共同關(guān)愛(ài)孩子成長(zhǎng)，提升整個(gè)家庭，親友之間的交流聯(lián)結(jié)。”
產(chǎn)品的數(shù)據(jù)也說(shuō)明了這一點(diǎn)，在親寶寶的用戶里，媽媽只占到了40%，其他用戶是爸爸（30%）、親友（15%）、還有15%則是白叟。爸爸和祖輩也都積極的參與到記錄、分享孩子成長(zhǎng)點(diǎn)滴，學(xué)習(xí)交流育兒知識(shí)。而市面上大部分的母嬰類產(chǎn)品，絕大多數(shù)的用戶構(gòu)成就是媽媽。
正是因?yàn)榧彝ナ降脑O(shè)計(jì)理念，讓親寶寶成為了家庭關(guān)系的紐帶。而你在這里使用的時(shí)間越長(zhǎng)，家庭成員越多，黏性也越強(qiáng)，轉(zhuǎn)移的成本也就越高。
親寶寶就有這樣的用戶：職場(chǎng)媽媽天天囑咐資助帶孩子的奶奶更新照片；遠(yuǎn)在老家的爺爺奶奶會(huì)催促爸爸媽媽上傳寶寶新?tīng)顟B(tài)；子女移民，80歲的白叟一樣每天可以使用親寶寶看孫子的變革。分隔3地的一家人通過(guò)親寶寶也能很好的關(guān)愛(ài)孩子成長(zhǎng)，了解孩子的情況。
“中國(guó)主流家庭現(xiàn)在基本都是4+2+1或者4+2+2的構(gòu)成，出于各種原因，像是爸媽雙職工，祖輩資助帶孩子，或者子女在外地打拼，祖輩平時(shí)接觸不到孫輩的現(xiàn)象很遍及。中國(guó)現(xiàn)在的家庭其實(shí)有很多，對(duì)于那些沒(méi)有措施待在一起的家庭，我們希望能夠幫手他們解決這樣的問(wèn)題，全家人可以關(guān)愛(ài)孩子一起成長(zhǎng)。”馮培華體現(xiàn)。
把一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，全世界都會(huì)買單
從程序員-架構(gòu)設(shè)計(jì)師-產(chǎn)品經(jīng)理-管團(tuán)隊(duì)-幫老板制定整個(gè)計(jì)劃，長(zhǎng)達(dá)14年的虹軟職業(yè)生涯中，馮培華學(xué)到的是把產(chǎn)品做深的理念，把一些看上去不是特別大的事情做到極致。
“親寶寶一開(kāi)始也沒(méi)有想做到一個(gè)巨大、通用的工具，就是切到親子照片記錄的這個(gè)點(diǎn)，把這個(gè)點(diǎn)做透。從點(diǎn)開(kāi)始做，先把核心需求拿給用戶。我們剛開(kāi)始做親寶寶時(shí)，只有四個(gè)人，做了很小一個(gè)功能集合，就給用戶了，數(shù)據(jù)不錯(cuò)，再慢慢開(kāi)始進(jìn)化。”馮培華說(shuō)。
先把孩子的記錄和家庭分享的這事情做透做深，然后，通過(guò)親子記錄這個(gè)高頻使用需求切近整個(gè)家庭，后面再挖掘差別的家庭用戶，以及家庭間的需求，把用戶的需求跟能夠滿足需求的資源對(duì)接，那就是水到渠成的事情。
從記錄到育兒，再到現(xiàn)在的電商，親寶寶的每一步都離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)致追求。未來(lái)親寶寶還會(huì)一直加強(qiáng)優(yōu)化產(chǎn)品，希望構(gòu)建一個(gè)更強(qiáng)的品牌，能夠構(gòu)架一個(gè)滿足年輕家庭的消費(fèi)的小型的生態(tài)環(huán)境，滿足用戶的要求。
現(xiàn)在馮培華每隔一兩周會(huì)把所有的優(yōu)秀的產(chǎn)品理一遍，看別人是怎么做的，這么設(shè)計(jì)的背后的意義究竟是什么。
“當(dāng)然，我們很反對(duì)直接學(xué)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。核心的問(wèn)題是，不能老盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盯著盯著你就會(huì)和他一樣，這不是最終想要的結(jié)果。”
在產(chǎn)品上面，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)在用戶面前，需要很深的學(xué)問(wèn)。親寶寶永遠(yuǎn)都在在想，怎么能優(yōu)化得更好一點(diǎn)。對(duì)于產(chǎn)品，馮培華依舊堅(jiān)持以小見(jiàn)大：
“把一個(gè)點(diǎn)做透了，全世界都會(huì)買單。無(wú)論是多大的公司，多了不起的公司都會(huì)佩服你。”
