CTI論壇(ctiforum.com)10月8日消息（編譯/老秦）:CallMiner，一家提供對(duì)話分析以推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的供應(yīng)商，宣布它將使企業(yè)能夠?qū)allMiner Eureka平臺(tái)的強(qiáng)大功能與微軟Azure語(yǔ)音到文本作為一個(gè)統(tǒng)一的解決方案。
Azure客戶現(xiàn)在可以通過(guò)微軟Azure Marketplace訪問(wèn)CallMiner，將其作為現(xiàn)成的聯(lián)絡(luò)中心分析解決方案，從而允許CallMiner人工智能平臺(tái)實(shí)時(shí)和批量（電話后）接收Microsoft對(duì)聯(lián)絡(luò)中心交互的音頻到文本轉(zhuǎn)錄。
Azure客戶還可以使用其現(xiàn)有的Azure信用，作為Azure消費(fèi)承諾（MACC）的一部分，通過(guò)Azure語(yǔ)音到文本來(lái)獲得CallMiner。
CallMiner和Azure Speech-to-Text使企業(yè)能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的見(jiàn)解，以改進(jìn)企業(yè)范圍內(nèi)的性能、客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)。
“企業(yè)與客戶的互動(dòng)在數(shù)量和復(fù)雜性上都在增加，因此很難確定關(guān)鍵趨勢(shì)和大規(guī)模改進(jìn)的機(jī)會(huì)。”CallMiner的首席技術(shù)官Jeff Gallino表示：“通過(guò)將CallMiner一流的對(duì)話分析平臺(tái)與Microsoft的語(yǔ)音識(shí)別解決方案相結(jié)合，企業(yè)可以從其現(xiàn)有工具中獲得更多價(jià)值，并深入了解現(xiàn)有的客戶對(duì)話。有了正確的見(jiàn)解，企業(yè)不僅可以授權(quán)聯(lián)絡(luò)中心改善客戶體驗(yàn)和座席績(jī)效，而且也可以在每個(gè)部門(mén)做出更好的業(yè)務(wù)決策。”
“在當(dāng)今的商業(yè)世界中，企業(yè)通過(guò)各種渠道進(jìn)行越來(lái)越多的對(duì)話，我們的共同客戶依靠CallMiner之類的分析功能，從這些互動(dòng)中獲取信息。”微軟AzureData+AI高級(jí)總監(jiān)Bharat Sandhu表示：“我們期待著看到微軟的客戶將如何使用CallMiner和Azure Speech-to-Text將見(jiàn)解從口頭對(duì)話轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。”
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