為有效提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，服務(wù)營銷中心黨支部結(jié)合運(yùn)營、質(zhì)量、投訴、營銷等關(guān)鍵服務(wù)模塊設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，由各模塊優(yōu)秀黨員干部以及群眾共同組合成，以高質(zhì)量發(fā)展為航線，全心全力助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、 定標(biāo)準(zhǔn)明方向
強(qiáng)服務(wù)質(zhì)為本黨員責(zé)任區(qū)充分發(fā)揮黨員先鋒模范，圍繞經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)，認(rèn)清形勢任務(wù)，堅(jiān)定發(fā)展信心，緊跟戰(zhàn)略方向，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、嚴(yán)格督促落實(shí)。一是制定攻堅(jiān)目標(biāo)，通過按月-季度-年形勢對指標(biāo)進(jìn)行分解，并通過指標(biāo)看板形勢深入了解指標(biāo)動(dòng)態(tài)情況。二是強(qiáng)化保障方向，通過模塊聯(lián)動(dòng)形式，形成指標(biāo)接力賽，通過閑忙時(shí)不同時(shí)段制定動(dòng)態(tài)策略，充分利用好各項(xiàng)資源。保障牽頭指標(biāo)和協(xié)同指標(biāo)雙達(dá)標(biāo)。
二、 補(bǔ)短板促提升
深入挖掘運(yùn)營短板，通過潛力人員跟蹤提升對后進(jìn)人員回爐提升效果表等多維度監(jiān)控。同時(shí)加強(qiáng)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)沉淀分享，搭建案例話術(shù)庫，開展“服營明星秀”、《跟著大咖來學(xué)習(xí)》等分享活動(dòng)，傳遞標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，營造滿意氛圍。
三、 強(qiáng)示范重引領(lǐng)
深入加強(qiáng)一線班組管理，通過搭建班組運(yùn)營能力體檢體系。以班組運(yùn)營體檢表為抓手，通過“定期體檢、分群提升、文化賦能”關(guān)鍵舉措，診斷班組/人員綜合能力，促進(jìn)班組全面發(fā)展。樹立標(biāo)桿班組通過服務(wù)標(biāo)桿班組，提升團(tuán)隊(duì)士氣。
四、 建機(jī)制求實(shí)效
為了確保服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營運(yùn)營平穩(wěn)相結(jié)合，結(jié)合整體運(yùn)營形勢變化，開展現(xiàn)場生產(chǎn)紀(jì)律管控、5G視頻客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模調(diào)整、呼入投訴雙向支撐、疫情期間居家辦公等多項(xiàng)運(yùn)營調(diào)整，通過提早宣貫引導(dǎo)-深入溝通答疑-密切關(guān)注閉環(huán)，涉及人員變動(dòng)做好室內(nèi)公開選拔，整體運(yùn)營平穩(wěn)。
