CTI論壇(ctiforum.com)9月3日消息（編譯/老秦）:客戶支持技術巨頭Zendesk表示，它相信，提供卓越客戶體驗的一個關鍵組成部分包括確保幫助臺和聯絡中心座席配備正確的工具和流程來提供這些體驗。然而，隨著對話量逐年增加20%以上，通過越來越多的渠道，支持團隊正在努力跟上。因此，企業越來越多地轉向人工智能（AI），以提供更快、更可靠的服務，并提高團隊效率。
本周，Zendesk宣布收購了人工智能初創公司clever，以實現這一目標。智能提供人工智能驅動的解決方案與洞察力驅動的自動化，可以幫助支持團隊更高效。
Zendesk表示，它計劃在其平臺上整合clever的技術，增強Zendesk的AI解決方案，使團隊能夠自動化更多的流程，降低成本，并跟上客戶需求。
在宣布收購時，Zendesk的產品執行副總裁Shawna Wolverton指出，雖然Zendesk已投資人工智能以幫助其客戶實現更好、更快和更可靠的客戶服務，但該公司相信人工智能仍有很多未開發的潛力。
“如今，我們支持人工智能的功能通過回答機器人、宏建議和內容提示等功能，幫助企業自動化與客戶的對話，提高座席生產率，提高運營效率。通過巧妙地使用，我們將提供一系列功能，使關鍵見解自動化，進一步減少手動任務并改進工作流程，總體上帶來更快樂、更高效的支持，”Wolverton說。
Zendesk為客戶提供以客戶服務和銷售需求為重點的CRM體驗。憑借銷售自動化軟件、渠道可視化和管理工具、移動訪問、銷售線索管理和報告功能，Zendesk非常適合優先考慮銷售渠道開發和進展的組織。該公司還為教育、醫療保健、金融、政府、制造業、零售、媒體、軟件和電信提供行業特定的解決方案。
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