近日，河南省持續遭遇強降雨，鄭州等城市發生嚴重內澇。災情發生后，中國平安立即啟動Ⅰ級應急響應預案，平安金服快速聯動啟動95511客服熱線“智能應災系統”，為受災地區開通保險報案、救援的綠色通道，科學有序調度應災專員，全力以赴應對災情。
20日晚，在集團應急工作小組的統一部署下，平安金服快速推進落實各項應災工作，95511客服中心與集團旗下各業務單位總部、分公司積極聯動，確保災情之下保險報案通道的100%暢通，簡化業務流程，調度應災資源，并針對受災地區開啟語音播報，指引客戶優先自救確保生命安全。
目前，95511產險客服中心已啟動大災預案及多項緊急服務舉措，同步調整報案派工流程、簡化救援業務操作，啟動大災播報、路由切換等措施，日均安排600余人次的加班人力保障服務暢通，截至7月20日95511客服已幫助受災客戶處理9935余件水淹車保險報案。
此外，平安金服還成立緊急應災聯動小組，就近安排洛陽分公司骨干前往鄭州參與救災工作，包括受災客戶集中回訪，推進機構救援作業等現場應災支援。線上服務方面，7月以來95511客服已提前開展臺風暴雨災害防范工作，通過平安好車主APP面向客戶開展3場臺風、暴雨等災害天氣的應災防災直播，指引客戶如何做好災前預防、災中應對、災后措施，普及水淹車應災自救方法，直播吸引3.5萬人次觀看。
平安金服壽險、銀行及信用卡、綜合業務、共享等客服中心也同步啟動應急舉措，從信息通報、物資準備、職場安全、業務人力部署、輔助理賠等方面進行充足的應對準備，各地分公司積極安排應急支援方案，發揮“多地互備”的服務體系優勢，共同保障重大災害面前95511客服熱線的暢通，協同開展理賠綠色通道服務。
平安95511客服中心將持續關注河南暴雨災害情況，緊密聯動集團旗下各業務單位，全力以赴保障95511客服熱線7*24小時服務不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，可撥打95511尋求支援。
