CTI論壇(ctiforum.com)7月22日消息（編譯/老秦）:ZOLAR Gmb H是一家位于柏林的綠色技術(shù)公司，提供太陽能組件和存儲系統(tǒng)。該公司提供太陽能電池板和電纜、逆變器、機架系統(tǒng)、加熱器、熱水泵、模塊優(yōu)化和電子充電站。因為ZOLAR是一個住宅太陽能平臺，它對一個強大的呼叫中心有很高的要求。
“一方面，我們是一家在線一站式商店，通過我們的ZOLAR在線配置程序以固定價格提供住宅太陽能系統(tǒng)。房主只需在網(wǎng)上購買一個定制的太陽能系統(tǒng)就可以了。另一方面，我們是一個數(shù)字實現(xiàn)平臺。我們的ZOLAR項目中心使我們當?shù)氐陌惭b合作伙伴能夠在客戶家中順利安裝太陽能系統(tǒng)。光伏發(fā)電系統(tǒng)產(chǎn)生清潔的電力，既可用于家庭日常生活，也可為電動汽車充電。”
為了更好地支持其客戶群，ZOLAR選擇了Talkdesk作為其聯(lián)絡中心提供商。Talkdesk將向ZOLAR太陽能顧問團隊提供語音服務和Talkdesk for Salesforce，使他們能夠在充分利用和維護客戶旅程的全面視圖的同時，與客戶進行更精簡的互動。
ZOLAR雇傭了一個太陽能專家團隊，他們在整個采購過程的各個階段為客戶提供建議，從最初的詢價到為每個客戶的獨特需求量身定制屋頂太陽能解決方案。借助端到端的客戶體驗解決方案Talkdesk CX Cloud，ZOLAR可以快速輕松地將其每天超過1000個客戶呼叫的典型數(shù)量進行現(xiàn)場處理，即使員工在家工作也是如此。通過該解決方案與Salesforce的深度集成，他們還可以訪問和維護每個客戶參與的完整視圖，以進一步個性化體驗。
“我們需要一個具有高級路由功能的解決方案，以及對呼叫行為的觀察，”ZOLAR的CTO Markus Schaffrinski在一份聲明中說：“Talkdesk CX Cloud為我們提供了一個先進但簡單易用的工具，它提供了現(xiàn)成的智能路由。通過讓我們在任何地方都能更有效地做出響應，并提供更好的整體體驗，我們的客戶不僅能對選擇清潔能源解決方案感到滿意，而且還能對委托ZOLAR為其提供動力感到更有信心。”
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