由CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于9月18日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“'新基建'背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”為主題。領先的人工智能技術公司小i機器人將參加此次展會。
詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
本次展會上，小i機器人將向與會者重點展示AI+智能客服（AI+Smart Customer Service）解決方案：
人機融合，助力客戶服務創(chuàng)新升級
提供面向企業(yè)服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智能技術賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務中心，推動客服進入“AI+”時代。
架構：
全渠道客服機器人
小i打造的智能客服機器人，提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進行整合統一的，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務體驗、降低客服成本。
案例：
交通銀行及其信用卡中心在銀行業(yè)內率先實現手機銀行語音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道，提供隨時隨地的7*24小時互動服務。通過自然語言實現信息查詢、賬戶管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實現多渠道擬人化交互，實現了金融服務的全面智能化。
中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”三年服務人次超10億，遠超95533、400人工座席的服務量總和。
智能知識庫
基于B/S架構，小i智能知識庫融合多種人工智能技術和知識本體網絡構建技術，以結構化+半結構化+非結構化的知識體系為基礎，以小i獨創(chuàng)的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數據挖掘及推薦系統為助力，構建而成的完整支持內外部多渠道的企業(yè)知識應用與管理平臺。
案例：
廣東移動智能知識庫
廣東移動和小i機器人合作，通過整合重構，打造“底層統一、一點維護、多點發(fā)布”的原子化知識庫，供熱線服務、智能機器人、在線服務等多種互動模式靈活調用，完成機器人服務與人工服務的整合，為廣東移動員工提供了靈活的知識采編模板，以規(guī)范的企業(yè)知識的架構對知識進行整合，全面提升客服體驗，降低企業(yè)運營成本。
廣東移動運營智能知識庫成效：輕渠道服務規(guī)模同比增長4倍（億元）；人工服務規(guī)模同比下降13PP（萬）；全渠道服務一次解決率同比增長約6個百分點。
小i機器人公司簡介：
小i機器人是領先的人工智能技術公司，專注于認知智能相關技術的自主研發(fā)和產業(yè)化應用。基于多語種自然語言處理、深度語義交互、語音識別和機器學習等人工智能核心技術，小i機器人形成了面向企業(yè)服務、金融、政務、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務體系，賦能數千家政企客戶及合作伙伴。作為產業(yè)推動者，小i機器人持續(xù)投入生態(tài)建設，通過開放平臺賦能數十萬開發(fā)者，以技術的不斷創(chuàng)新和大規(guī)模的商用落地，推動人工智能產業(yè)發(fā)展。
