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干貨時間 丨 智能外呼勢頭猛,小i機器人智能語音平臺解決大問題

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  疫情當前,各地政府、社區、企業都急需大量工作人員協助撥打電話確認轄區情況及人員信息,在此背景下外呼機器人急速上崗,化身為疫情外呼機器人、復工調研外呼機器人等多種角色,以外呼的方式解決人力不足的問題。除此之外,外呼機器人還廣泛應用在金融、保險等場景中。外呼機器人勢頭日趨猛烈,通過人工智能等新興技術提升外呼效率等需求也在不斷增加。
  上一期“干貨時間”,我們向大家介紹了小i機器人“知識融合平臺”是如何在企業智能化升級過程中發揮著重要作用。本期,我們將帶大家了解小i機器人“智能語音平臺”硬核功能和應用,快來一起看看吧~
  長按識別二維碼,進入“下載中心”
  小i機器人智能語音平臺
  產品介紹
  小i機器人智能語音平臺,以人機交互為核心,結合企業的業務場景,能夠綜合運用自然語言處理(NLP)、自然語言識別(ASR)、聲紋識別(VB)和語音合成(TTS)等人工智能技術打造高智商、高情商的虛擬語音機器人解決方案。
  應用場景
  產品優勢
  • 領先的核心智能語音技術:語音轉寫準確率達97%,對于地址、數字有較高的轉寫準確率,支持普通話以及帶口音的普通話的識別轉寫;
  • 海量的語義模型:為語音的訓練提供了基礎語料,語義知識的維護可以同步訓練語音識別能力,極大的方便了運營人員,提高運營維護效率;
  • 龐大的中文知識庫:通過十余年專業運營各類智能機器人,積累分析了數百億海量的人機對話語料,包括:上百萬規模的詞類,通用對話庫(包括16大類,135個小類,有近二十萬語料),以及根據積累的數十個專業領域知識本體基類(包括本體屬性定義及關聯語義表達式集)。
  實戰案例
  某國某金融集團于2010年在中國成立,是國際領先的消費金融服務提供商。其國內業務覆蓋29個省份,312個城市,活躍用戶近3000萬人,貸款服務點超過43萬個,客戶聯絡中心座席近萬人。近年,公司積極落實向金融科技公司轉型。
  客戶痛點
  解決方案
  打造更人性化的智能外呼機器人!
  • 可答復重復性高的簡單問題:復雜問題將由機器人記錄并轉交人工坐席,減輕人工坐席工作壓力;
  • 在通話時可實時感知用戶情緒:應用小i機器人領先的情感計算技術,根據用戶情緒進行話術策略調整,降低客戶投訴率;
  • 簡化機器人維護步驟:配置智能維護工具和自學習功能,降低整體維護難度;
  • 提供全套專業技術服務:輔助客戶搭建機器人運營團隊,助力企業數字化轉型。
  項目成果
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