其中，有的客戶要求推遲房貸月供還款、有的客戶則是要求推遲個人貸款或信用卡的還款。

　　除了澳大利亞聯邦銀行之外，四大銀行中的其他三大銀行，即西太銀行（Westpac）、澳大利亞國民銀行（NAB）和澳新銀行（ANZ）也表示客戶來電數量激增。

　　上周，四大銀行相繼宣布，受新冠病毒影響的消費者和小型企業可以將還款時間推遲最長六個月。

　　CBA零售銀行部門主管安格斯·沙利文（Angus Sullivan）表示，來自客戶的求助電話數量是正常水平的三到四倍，相當于他所在部門每天會接到“數千”個求助電話。

　　他說：“如預期的一樣，客戶對我們所提供的這些援助服務非常感興趣。”

　　“當然，這也反映出了一個非常嚴重的情況，即陷入困境的客戶不在少數。”

　　“而且，我認為有些客戶，特別是那些在小企業或和受新冠疫情沖擊影響最嚴重部門的客戶，例如旅游業，他們似乎正在尋找各種形式的救濟。”

　　為此，沙利文和其它銀行工作人員敦促客戶可以先嘗試在線申請幫助。這樣可以避免電話等待時間。

　　另外，四大銀行也相應增加了額外的人員來處理積壓的工作。其中，CBA希望雇用大約500人。

　　NAB的一位發言人表示，銀行緩期還款獲得了客戶“近乎壓倒性”的回應，來電量激增了110％。除了電話外，每10秒鐘銀行就會收到新提交的在線援助申請。

　　西太銀行增加了50名員工來應對客戶大量增加的此類需求，并計劃增加更多的人手。

　　西太銀行消費銀行業務首席執行官戴維·林德伯格（DavidLindberg）表示，銀行援助計劃的需求“強勁”。

　　在一份聲明中，他說：“對澳大利亞來說，這是史無前例的危機，而我們旨在利用銀行規模、實力和經驗為客戶盡可能提供支持。”

　　澳新銀行的一位發言人則表示，和往常相比，銀行接到來自小企業和消費者的電話數量激增了400％。同時，銀行還計劃增加150名員工。

　　沙利文表示，許多救濟請求來自在旅游等“重災”行業從業人員，并且銀行預計將批準“絕大多數”還款延期申請。

　　據其透露，迄今為止，新冠疫情對新房貸申請的影響“很小”。但是“有理由相信”房貸市場將受到影響。

　　沙利文說：“隨著時間的推移，我們可能會看到過去一兩個月的房貸增長勢頭會有所下降。”

　　另外，由于維州等地學校提前關閉，不少銀行雇員面臨尋求替代托兒服務的問題，四大銀行也正在努力解決人員短缺的問題。

　　沙利文表示，周二關閉了8家CBA分支機構，包括維州和塔州的6家。同時，其他銀行也承認，由于人員短缺，可能需要暫時關閉少數分支機構。

　　參考來源：

　　https://www.smh.com.au/business/banking-and-finance/cba-receiving-thousands-of-hardship-requests-a-day-20200324-p54ddy.html