為積極響應(yīng)并認真貫徹落實黨中央有關(guān)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的統(tǒng)一部署，2月4日，工業(yè)和信息化部科技司發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。倡議人工智能相關(guān)學(xué)（協(xié)）會、聯(lián)盟、企事業(yè)單位進一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。

　　在工信部科技司指導(dǎo)下，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)經(jīng)過緊張研發(fā)和測試，上線“人工智能支撐新冠肺炎疫情防控信息平臺”，啟動抗疫人工智能產(chǎn)品和解決方案信息征集和推廣工作，為人工智能產(chǎn)業(yè)界與需求方提供技術(shù)交流和供需對接便利。期間，為多地區(qū)提供服務(wù)的靈云疫情防控智能外呼機器人入選該平臺。

　　靈云疫情防控智能外呼機器人依托捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，能夠主動致電目標人群，幫助社區(qū)落實好防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情通知、康復(fù)健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。

　　相比純?nèi)斯さ姆绞剑`云疫情防控智能外呼機器人不僅信息傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風(fēng)險。

　　通過批量信息導(dǎo)入，靈云智能外呼機器人能夠以設(shè)定好的話術(shù)，主動對轄區(qū)內(nèi)人員進行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問詢。

　　“您好，這里是xxx居委會，請問您是居住在xxx嗎？”

　　“請問您是否離開過居住地？”

　　“請問您近期是否有國外旅居史？或周邊有從國外返回的人員呢？”

　　“請問您是否有發(fā)熱癥狀呢？”

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　　根據(jù)交互式問答，靈云智能外呼機器人將主動進行研判，并形成調(diào)查報告。

　　初步排查后，靈云智能外呼機器人將自動對近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對象等高風(fēng)險人員進行標記，每日自動定時回訪，及時跟蹤掌握轄區(qū)人員的健康狀況，助力政府各部門全面精準滾動摸排，做到防控先行。

　　如遇突發(fā)的疑似或疫情確診病例，可以第一時間通過智能外呼機器人與轄區(qū)內(nèi)人員溝通，調(diào)查是否與患者有過接觸，并通知做好防護，減少不必要的外出。

　　外呼任務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)還以報表形式自動統(tǒng)計任務(wù)完成情況、信息分類等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于相關(guān)負責(zé)人快速掌握疫情防控進展。

　　為更好服務(wù)地方和醫(yī)療機構(gòu)，疫情防控外呼機器人針對醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)音頻與文本語料進行了模型訓(xùn)練，對疫情相關(guān)知識、醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、疫情高發(fā)地名等進行了學(xué)習(xí)訓(xùn)練，標準普通話語音識別準確率達95%，通用語義理解準確率90%以上。

　　靈云疫情防控智能外呼機器人同時參加了由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）開展的智能疫情防控機器人首批評估測試工作，且基礎(chǔ)功能、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)性能等各項指標均取得了不錯成績。

　　目前，捷通華聲已幫助多地區(qū)上線新冠病毒肺炎疫情防控智能機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)了批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作。用AI助力疫情攻關(guān)，保障醫(yī)護人員和工作人員的健康安全。