對此，國信證券迅速行動，克服遠程辦公、場地受限、資源短缺等困難，緊急部署上線了呼叫中心遠程坐席系統，在9個工作日內順利完成雙向外呼線路基礎設施擴容，為一線提供有效的非現場服務營銷工具，保障了疫情期間客戶服務不中斷、服務質量不降低、客戶體驗不打折。

　　2月4日，春節后第2個交易日，在接到業務部門提出對外呼系統需要擴容的需求后，國信證券信息技術總部立即會同系統開發商、移動運營商等相關人員，緊急討論多種技術實施方案。面對移動線路緊張、環節多、困難大等狀況，項目組迅速響應業務需求，在北京線路擴容無果的情況下，很快就確定在深圳重新搭建一套大容量雙向呼叫系統。

　　雙向呼叫系統擴容項目涉及運營商線路、機房、網絡、硬件采購、安裝調試、軟件開發、安裝部署、測試驗證等多個環節，短時間內各環節間的無縫協同已經比較困難，這一次還面臨疫情防控期間所帶來的各種不便。

　　項目組銳意攻堅克難，在深圳移動、證券期貨南方信息技術中心、建喬無線、云之訊等各方密切配合下，于2月18日晚完成了線路開通，2月19號凌晨1點完成測試，并將話務量大的分支機構遷移至新的深圳移動線路。

　　僅用9個工作日，國信證券就完成了雙向呼叫系統擴容任務，從原來單一北京中心的75條通話線路，升級為深圳北京雙中心，整體容量支持1020條并發通話，充分滿足了客服和展業要求。

　　3年前，國信證券已在公司內網移動端引入雙向外呼核心技術，用于投顧隨時與客戶雙向電話聯系，同時滿足通話錄音留痕、客戶電話號碼敏感信息保密的合規要求。在疫情防控期間，雙向外呼系統擴容快速上線，充分利用移動互聯網、IP通訊、云、AI等技術，滿足了遠程辦公情況下客戶隱私安全、員工行為管控、業務合規管理等相關監管要求，也保證了對客戶的服務不中斷。