湖北省疫情防控指揮部“智能語音隨訪系統”2月14日正式開通，截至2月25日已在武漢、鄂州市183個社區完成外呼173.23萬人次，呼叫成功119.79萬人次，接通率達到70%。該系統運行12天來，在武漢東湖高新區、洪山區、青山區、蔡甸區、漢陽、鄂州華容區、梁子湖區防控指揮部的疫情摸排工作中發揮重要作用。
金寶貝集團（武漢）200多個現場坐席，通過“云上運行”全面實現居家辦公，該企業的“家庭遠程坐席”足不出戶，即可通過手機端APP或小程序等多種方式實現客戶話務接聽，全力保障企業各項業務平穩運行。“遠程家庭坐席”為武漢疫區企業遠程辦公提供有效支撐，更為武漢疫區復工復產提供強有力的防疫保障！
當下，全國各地按下復工“加速鍵”。在疫情防控、復工復產“兩手抓”的關鍵階段，中國電信發揮云計算、大數據、人工智能、5G等技術優勢，加碼智能戰“疫”。
科技加持，助力湖北政企疫情防控
“智能語音隨訪系統”系統由中國電信及云趣公司、科大訊飛等聯合建設，實現對武漢及省內相關城市居民及“四類重點人群”的健康情況跟蹤調查、篩查、跟進隨訪、防控和宣教，為社區提高工作效率、快速定位“四類重點人群”、監測居民的體溫和身體狀況發揮了重要的作用。經過擴容，目前每小時服務人次已達到8萬次。據了解，智能隨訪工作模式將在湖北省推廣。
2月8日下午，中國電信武漢分公司接到“智能語音隨訪系統”建設任務。中國電信迅速啟動應急建設預案，連夜研究“云網+智能AI+大數據技術”的建設方案。2月13日晚，全面完成云資源開通、天翼云呼平臺部署和業務對接、全程聯調測試、外呼測試等工作。2月14日，順利啟動東湖高新區防控指揮部試點外呼服務，上午8點30分至10點30分，外呼次數達24282次。該系統的成功上線，實現智能外呼隨訪，高效、持續、科學的進行信息收集、跟蹤和分析，為疫情防控科學決策提供重要支撐。
2月18日，湖北省經信廳公布第二批在疫情期間可免費使用的云產品和服務目錄，中國電信湖北公司的返城人員網格化管理、企業復工復產及人員出入管理、疫情防控+智慧黨建、村村享—村疫防系統等九項服務入選，加上2月15日第一批入選的“天翼云會議、云辦公、企業云盤、云安全（云堤）”四項免費服務后，中國電信湖北公司免費提供十三項信息化服務助力企業復工復產。
“天翼云坐席”，筑牢戰“疫”防護墻
“天翼云坐席”產品，是中國電信DICT應用能力中心（以下稱“DICT應用能力中心”）基于智能通信云平臺，為政府、社區、企業等各類組織機構提供遠程家庭坐席、疫情熱線溢出服務、疫情洞察回訪三大解決方案。目前，“天翼云坐席”累計開通6000余次，在武漢、北京、上海、重慶、海口、三亞、萬寧、東莞等多地政府，10余個行業、50多個大型政務熱線與企業完成部署。
每天外呼10萬次，給力！2月11日，DICT應用能力中心在重慶兩江新區直屬8個街道，約25萬余居民的智能語音疫情排查范圍內部署完成“天翼云坐席”，僅用10個多工作小時便完成了6000路外呼客戶的防疫部署告知工作。據數據統計，“天翼云坐席”每天外呼電話近10萬次，接通率達90%。對此，重慶兩江新區新冠肺炎指揮部排查管控組組長楊建明給予積極評價，“不僅提升了社區疫情排查工作效率，提高疫情排查的時效性和精準性，還降低了排查人員的感染風險，讓他們有更多的時間和精力做好重點關注對象的排查管控。”
應急保障零失誤，高效！針對防疫期間話務量激增、數據量激增等緊急情況，“天翼云坐席”為上海市衛健委12320熱線加急新增30個臨時坐席；并緊急上線“疫情登記系統”“新型冠狀病毒專家咨詢坐席”等功能，全力支撐上海12345熱線防疫保障工作。
“天翼云坐席”系統穩定、性能過硬，可快速智能分類疫情熱點并及時形成疫情專報上報，為海南省12345熱線、海口市12345智慧聯動平臺、三亞12345/12301熱線、萬寧12345熱線等平臺提供精準數據反饋。同時，DICT應用能力中心個性化定制“疫情專家坐席”“海口12345微信公眾號與掌上大廳對接”等緊急功能，有效支撐復工復產期間的疫情防控工作。
個性定制零接觸，精準！伴隨著返程潮、復工潮帶來的人員流動高峰，疫情防控分秒必爭。在原有坐席功能基礎上，DICT應用能力中心為上海社區服務中心個性化定制“短信群發”功能，全力保障社區“零接觸，高效率”開展疫情防控。截至2月19日，上海社區服務中心通過“短信群發”功能，累積實發疫情防控宣傳短信2201條，發布成功率達100%。“天翼云坐席”為進一步助力疫情防控的社區疫情宣傳和信息通知工作提供精準管控平臺。在江蘇蘇州，中國電信蘇州分公司推出智能外呼業務，在疫情期間免費為各級政府、醫療機構、公益組織提供人工智能服務，把企業復工、人員返蘇等最新規定在第一時間傳達到相關人員。
“5G+機器人”，賦能醫院免接觸配送
2月20日，中國電信四川公司5G+機器人送餐在成都公共衛生臨床醫療中心正式上崗，讓5G+AI賦能醫院免接觸配送，在四川率先實現5G雙千兆和智能機器人完美結合，積極推動5G+機器人送餐與疫情防控融合，有效地阻隔了隔離人員的相互接觸，減少交叉感染，讓奮戰在一線的醫療人員工作更加安全。同時在一定程度上解決醫院工作人員緊缺的現象，有效降低醫護用品的消耗。
“5G＋機器人”配備了多傳感器融合室內定位技術，擁有厘米級定位能力，定位精度可達2CM，定位頻率為50HZ。憑借5G低時延、高帶寬的特性，根據目的地的設置完成點對點配送，實現精準配送、物資分發/回收、攜物跟隨、回收垃圾等多種功能，有效賦能醫院全面實現免接觸配送。同時，5G+機器人配送應用采用集群式自組網調度解決方案，可支持100臺機器人同時工作，有效決當前人力緊缺的情況。
這是一場沒有硝煙的人民戰爭。中國電信加快科技創新，融合云計算、智能AI、大數據、5G等最新科技，以多種信息化手段加持，積極應對、協作共防，助力各行各業“科學防疫、有序復工”。
