58同城是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、二手、本地生活服務(wù)及金融等各個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)槭巧罘?wù)平臺(tái)，因此業(yè)務(wù)過程中會(huì)有大量的與客戶之間的聯(lián)絡(luò)和通訊需要處理，是云呼叫中心業(yè)務(wù)的典型客戶。
新冠肺炎爆發(fā)至今，目前疫情防控到達(dá)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。58同城工作人員許多線下溝通工作仍然受阻，業(yè)務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果工作長(zhǎng)期停滯，將對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展造成巨大的影響。
58同城去年上線了天客云呼叫中心的手機(jī)版功能，其手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中集成了天客云的語(yǔ)音通信能力，將以往需要在呼叫中心職場(chǎng)中完成的客戶溝通工作、電銷工作都轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端。
業(yè)務(wù)人員在58的手機(jī)端即可完成客戶情況的瀏覽、與客戶的保密性聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)進(jìn)度、并可以實(shí)時(shí)瀏覽和收聽與客戶以往的聯(lián)絡(luò)情況，使得業(yè)務(wù)人員的工作開展更靈活、更快捷。
同時(shí)，由于業(yè)務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)與操作均通過系統(tǒng)來完成，因此業(yè)務(wù)管控會(huì)更加簡(jiǎn)便快捷。基于58的手機(jī)業(yè)務(wù)客戶端，業(yè)務(wù)管理人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的趨勢(shì)，更加及時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息變化。
從目前手機(jī)版的使用情況來看，雖然在疫情期間，但58同城基于手機(jī)版系統(tǒng)展業(yè)的業(yè)務(wù)未受到太大的沖擊，甚至部分業(yè)務(wù)有小幅的上揚(yáng)。
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