CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息(編譯/老秦):澳大利亞堪培拉——在聯邦政府的第一個聊天機器人開始出現在現場以幫助市民導航服務四年之后，內政部終于啟動了自己的聊天機器人。
該部門最近開始在其網站上試用由Nuance支持的數字助理，以使用自然語言和對話針對常見問題提供量身定制的回答。
助手最初只限于在家庭事務子站點上回答簽證和公民身份問題，然后通過內政事務聯絡中心提供相同的基本信息。
它還能夠從交互中學習，以便隨著時間的流逝自動改善其對問題的回答。
一位發言人告訴iTnews，該試用助手“位于Nuance平臺上，是與該部門的服務中心提供商Datacom Connect合作開發的”。
其他機構，例如澳大利亞稅務局(于2015年8月推出了政府的第一個助手亞歷克斯)和澳大利亞知識產權局也將Nuance軟件用于其機器人。
但是，與這些機構不同，民政事務總署決定至少在目前暫時不給其助手起名字或角色。
發言人說：“早期跡象表明，解決率超過了行業基準的60-65%。”
“這將在2020年2月的試驗完成時進一步審查。”
該助手目前可與所有主要的互聯網瀏覽器一起使用，并且可在iOS和Android設備上使用，是該部門計劃的一部分，旨在改善其為公民和訪客提供的數字服務。
發言人說：“新聞部正在探索向客戶提供增強的數字服務的機會，他們越來越希望在他們選擇的設備上隨時隨地與新聞部進行互動。”
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