2019年12月20日，由中國領先的專業在線媒體和信息服務機構CTI論壇舉辦的2019年編輯推薦獎評選結果揭曉，中通天鴻一舉拿下“2019年云呼叫中心解決方案”獎和“最佳技術獎”兩個獎項。CTI論壇自成立以來一直聚焦于呼叫中心、企業通信、運營與增值等領域，此次中通天鴻榮獲兩項獎項，是來自呼叫中心行業媒體機構給予的專業認可。
自2010年成立以來，中通天鴻始終堅持以客戶為中心，聚焦于客戶服務領域，自主研發的通信PaaS與ABC智能技術相結合，為企業提供穩定、安全、高可用的呼叫中心系統解決方案，打造無縫的客戶服務體驗與交互，保障企業業務的平穩運行。
近年來伴隨著互聯網和ABC技術的飛速發展，客戶希望隨時隨地可以通過微信、微博、郵件、電話、APP、IM等多種渠道進行咨詢、反饋和投訴，中通天鴻打造的智能化呼叫中心解決方案，助力企業打通客戶售前、售中、售后全生命周期流程數據，滿足客服人員通過一個平臺就能處理所有渠道客戶的問題，客服人員操作簡單，無需反復切換，確保不漏掉任何一個客戶，助力企業增強精細化運營能力。
但是提升客戶服務體驗打通全渠道就夠了嗎？答案當然是否定的。全渠道接入只是提升客戶交互體驗的第一步，如何能將各個渠道的客戶數據進行匯聚分析，快速解決客戶的問題才是智能交互最關鍵的問題。
中通天鴻智能呼叫中心解決方案，依托數據中臺和智能中臺，通過打通的全流程業務數據，可以幫助管理者實現對業務的趨勢預測、風險評估、決策分析等，同時，還可以根據數據分析幫助企業實現員工從入職、培訓、考試、排班、上崗到考核的全流程數字化，使管理和決策更加科學和高效，降低管理成本。
中通天鴻智能呼叫中心解決方案將幫助客服中心實現：一個平臺，多渠道交互，人工客服和智能機器人相互協作，全面激發服務的商業價值，幫助企業降本增收提效，讓企業呼叫中心從成本中心升級為利潤中心和價值中心。
目前，中通天鴻數字化呼叫中心解決方案已經廣泛應用于互聯網、金融保險、電子商務、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務、汽車出行、教育培訓等行業，服務于包括美團、今日頭條、滴滴、瓜子二手車等在內的上千家企業。
關于中通天鴻：
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創立于2010年，是國內領先的全場景智能呼叫中心解決方案提供商。公司聚焦于企業與用戶的連接交互，通過將自身積累的通信技術與ABC技術融合，為企業提供覆蓋售前、售中和售后全場景的解決方案，推動企業呼叫中心數字化，實現智慧服務、智能營銷和科學管理，激發服務的商業價值，幫助企業降本、增收、提效，讓呼叫中心從成本中心走向利潤中心和價值中心。
中通天鴻全場景智能呼叫中心系統包含呼叫中心、在線客服、智能工單、智能機器人、CRM、移動APP等核心功能，服務20多個行業上千家客戶。
