Aspect今日宣布基于Microsoft Azure的Aspect Workforce Management™ v19全面上市。這代表著Aspect在產品路線圖方面向前邁進的關鍵一步，即以獨立于云的部署方式提供其全套云客服中心軟件解決方案，使企業能夠選擇在本地或云環境中采用和利用企業級軟件。
Aspect總裁兼首席執行官Patrick Dennis表示：“通過與微軟攜手合作，我們加快了WFM云開發速度，以在Microsoft Azure中全面支持第19版。這是Aspect助力企業保持對應用程序部署方式的控制的戰略中至關重要的一步。通過為企業提供更多選擇，以及在獨立于云的部署中提供一流軟件，我們希望與微軟等企業更好地合作，以滿足其組織的特定需求。”
微軟是Aspect WFM的長期用戶，在Azure環境運營擁有數千個坐席的客服中心。
微軟云與人工智能總經理Jeana Jorgensen表示：“我們已在客服中心使用Aspect進行勞動力優化方面大獲成功。我們很高興Aspect將他們的勞動力管理解決方案引入Microsoft Azure，也期待與他們合作，將這款解決方案帶給我們的共同客戶。”
WFM Cloud v19的主要增強功能包括：
- 增強的調度和預測工具
- 實時日內跟蹤、競標輪班、輪班交易
- 無限的“假設分析”場景
- 綜合勞動力管理移動應用程序
- 全渠道技能信息發送、搜索、監測和電子郵件重新分配
- 績效管理指導和游戲化支持
- 可擴展性改進，支持擁有5，000多個坐席的大型客服中心
有關Aspec tWorkforce Management的更多信息，敬請訪問：https://www.aspect.com
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Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業軟件每年都被數以百萬計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動提供支持。我們一流的客服中心和人工優化應用程序可幫助公司調動客服人員的積極性，同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴展的自助服務和實時交互管理以及人工優化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環境中提供。有關更多信息，請訪問www.aspect.com。
