本次分享從對第四次工業(yè)革命的探討出發(fā)，分析客戶服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和案例。隨著新客服時代的來臨，深入了解客戶的需求已逐漸成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要因素。

　　基于語音識別、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)挖掘等底層AI技術(shù)，結(jié)合近十年的數(shù)據(jù)積累和業(yè)務(wù)積累，普強竭誠為合作伙伴提供包含智能營銷、智能質(zhì)檢、智能客服、智能培訓(xùn)、智能輔助、智慧管理等一站式人工智能服務(wù)，幫助企業(yè)了解用戶需求，服務(wù)于實際場景。

　　普強離線語音分析系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)，對用戶進行畫像、極大提升獲客效率；搭建反欺詐、信用風險等模型，多維度控制企業(yè)運營中的信用風險和操作風險，同時避免資產(chǎn)損失；對用戶與資產(chǎn)信息進行標簽化，精準匹配用戶與資產(chǎn)；為企業(yè)提供包括精準營銷、精細化管理等多場景可定制的解決方案，助力企業(yè)降低成本、提升產(chǎn)能。

　　普強實時語音分析系統(tǒng)為客戶中心提供包括實時話術(shù)輔助、實時彈屏預(yù)警、實時信息提取的解決方案，通過AI輔助坐席，有效降低客戶中心培訓(xùn)成本，控制高危事件的發(fā)生，幫助企業(yè)提升客服人員工作效率及服務(wù)能力。

　　客戶中心的業(yè)務(wù)范圍通常不會僅限于單一場景而往往是多場景多業(yè)務(wù)訴求的融合，不同的客戶在不同的業(yè)務(wù)場景下也需要不同的AI能力來賦能。普強通過多年的項目實施經(jīng)驗積累，逐步形成了以語音大數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的智慧大腦全產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)，真正賦能實際業(yè)務(wù)場景，幫助企業(yè)提供更便捷更個性化的客戶服務(wù)，助力客戶中心數(shù)字化提升。