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Genesys報告《怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務？》
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　　Genesys的“怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務？”研究揭示了成功的關鍵因素，可以為亞太地區(qū)的各種市場提供良好的客戶體驗。根據(jù)該地區(qū)十個國家/地區(qū)超過8000名消費者的調(diào)查結果，該報告重點介紹了關鍵要素，例如響應時間，操作員經(jīng)驗以及使用自動化技術（如聊天機器人），它們可以在全渠道時代形成或破壞客戶滿意度。
　　下載報告了解：
  • 亞太地區(qū)的消費者尋求哪種渠道最能解決他們的問題以及原因？
  • CX的三大情況會讓消費者感到無比沮喪。
  • 為什么52％的亞太地區(qū)消費者都愿意通過自助路由接受客戶服務，而自動化選項并非總是如此。
  • 消費者更愿意為優(yōu)質(zhì)客戶服務支付更多費用的市場-以及期望免費提供額外服務的市場。
　　關于Genesys
　　Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。

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