2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會以”打造極致體驗 激發(fā)無限可能“為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺，業(yè)界人士通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會議得到了中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的有力指導(dǎo)和大力支持。

　　大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運營機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題，吸引了國內(nèi)外行業(yè)觀眾百余人參與。

　　為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會開展了”中國最佳客服中心“評選活動。

　　此次評選中，竹間智能榮獲2019年度中國最佳客服中心解決方案獎和2019年度中國最佳客服中心管理精英獎。

　　本評選由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會指導(dǎo)，并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項榮譽(yù)授予那些在客戶中心運營管理、客服領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2019年中為本企業(yè)客戶中心建設(shè)、運營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

　　目前呼叫中心目前所面臨的問題及痛點，就是人員成本的問題，人員的流動性較大，智能化的交互方式比較少，話術(shù)單一，營銷轉(zhuǎn)化率較低，知識庫的體系沒有建立起來，信息彼此孤立的不能共享。針對這一痛點，竹間智能高效的利用AI結(jié)合企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)，提供千人千術(shù)的營銷話術(shù)體系，助力呼叫中心從傳統(tǒng)的成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變。

　　竹間代表講到，AI在呼叫中心的應(yīng)用，可以提高效率和降低成本，受到全行業(yè)的認(rèn)同和推崇，呼叫中心作為客戶觸達(dá)的第一線，運營+營銷的雙核驅(qū)動模式，竹間賦能新一代的呼叫中心，使其運營輕量化、高效化，營銷精準(zhǔn)化、結(jié)合用戶畫像的千人千面的話術(shù)體系，更能提升營銷轉(zhuǎn)化。

　　竹間的強(qiáng)大底層NLP能力和技術(shù)可以針對呼叫中心覆蓋全場景做解決方案，整個服務(wù)過程中都能做客戶畫像都建立，同時能分析用戶之前的軌跡，提供AI個性化的服務(wù)體驗：通過智能客服、智能IVR、坐席輔助、智能質(zhì)檢、智能外呼、銷售助手，打造閉環(huán)體驗，針對性的進(jìn)行營銷推廣，實現(xiàn)更高的營銷轉(zhuǎn)化率。

　　竹間AI中臺，從業(yè)務(wù)端入口識別文本、語音交互、意圖識別，實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的共享和公用，竹間的全棧AI產(chǎn)品都是自研的技術(shù)，全鏈條打造呼叫中心閉環(huán)的產(chǎn)品運營體系。在呼叫中心領(lǐng)域，竹間已經(jīng)為銀行、保險、零售等行業(yè)多家標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)。憑借竹間智能獨有的情感計算，通過對文字、語音的情感分析，建立情緒算法模型，實時捕捉客戶情緒，精準(zhǔn)識別用戶的真實需求和“隱藏”意圖，實現(xiàn)有情感的人機(jī)交互，實現(xiàn)對話策略的動態(tài)優(yōu)化，助力人機(jī)協(xié)同，打造智慧化客戶服務(wù)體驗。