2019年9月19日——9月20日，一年一度的Genesys亞太客戶體驗(yàn)領(lǐng)袖峰會(huì)圓滿落幕，本屆峰會(huì)的地址選定在了距離聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)保護(hù)區(qū)會(huì)安僅有一小段路程的凱悅麗晶度假酒店，酒店坐落于四季如春，風(fēng)景綺麗的越南峴港，讓與會(huì)的嘉賓在得以享受異域風(fēng)情的同時(shí)，聆聽(tīng)了一場(chǎng)聚焦客戶體驗(yàn)的行業(yè)洞見(jiàn)及觀點(diǎn)交鋒。
本次大會(huì)的主題圍繞“AI與客戶體驗(yàn)”展開(kāi)，來(lái)自各行業(yè)的大咖紛紛分享了自己的觀點(diǎn)。其中，來(lái)自VIPKID的全球教師管理總監(jiān)劉楠先生在現(xiàn)場(chǎng)介紹了VIPKID的領(lǐng)先客戶服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)感人至深的視頻和幽默風(fēng)趣又干貨滿滿的演講，收獲了現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲。
值得一提的是，VIPKID利用Genesys全渠道客戶平臺(tái)PureEngage，為全球的老師和學(xué)生提供了專業(yè)的服務(wù)，讓每一個(gè)孩子在教育中得以快樂(lè)成長(zhǎng)，成為融入世界的全球公民。
2019年，Genesys委托全亞太地區(qū)的消費(fèi)者洞察研究機(jī)構(gòu)(Consumer Insights research)調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)客戶體驗(yàn)的真實(shí)感受。在峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，Genesys也公布了這一項(xiàng)研究的結(jié)果，并探索技術(shù)和客戶體驗(yàn)之間日益增長(zhǎng)的關(guān)系。
此外，Genesys還一如既往的在峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)著公益事業(yè)發(fā)展，與客戶一同為越南當(dāng)?shù)氐膬和M裝自行車，持續(xù)貢獻(xiàn)自己的光和熱。
Moments Connected即“體驗(yàn)瞬間價(jià)值立顯”一直以來(lái)都是Genesys不斷堅(jiān)持并持續(xù)踐行的理念，Genesys認(rèn)為，技術(shù)為人類的溝通服務(wù)，在這一過(guò)程中，才能產(chǎn)生溫暖和價(jià)值。
美好的日子總是短暫的，感謝贊助商對(duì)于本屆峰會(huì)的支持，期待明年，我們可以再度相見(jiàn)！
