隨著5G商用的助推，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣也隨之變化，這也會(huì)使客戶的服務(wù)需求更加的多元化。
企業(yè)怎樣利用呼叫中心簡單、快速的處理從各渠道涌入的客戶需求，并且提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)？
上海業(yè)奧CTOP+全渠道呼叫中心沉淀20多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，整體同源同廠，支持語音、微信、微博、官網(wǎng)、APP等渠道的全面接入，保障呼叫中心整體架構(gòu)的穩(wěn)定與簡單。
整體性
上海業(yè)奧全渠道呼叫中心從硬件到軟件全部自主研發(fā)，電話與在線客服整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，避免了多系統(tǒng)集成，簡化了實(shí)施與維護(hù)工作，且進(jìn)一步提升了系統(tǒng)的可靠性。
一致性
上海業(yè)奧CTOP+全渠道呼叫中心的在線渠道傳承了20+年語音呼叫中心的專業(yè)基因與邏輯，使全渠道的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務(wù)體驗(yàn)一致。同時(shí)，全渠道數(shù)據(jù)協(xié)同一致，有利于企業(yè)高效地做全渠道的數(shù)據(jù)挖掘、分析、處理，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。
產(chǎn)品化
上海業(yè)奧以廠商的角度來做全渠道呼叫平臺(tái)，全套系統(tǒng)產(chǎn)品化，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與限定，不同于單個(gè)項(xiàng)目定制化的系統(tǒng)，產(chǎn)品化的系統(tǒng)能更好的與其他應(yīng)用相融合，保障整體系統(tǒng)的可塑性與穩(wěn)定性。
上海業(yè)奧不斷追求更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，整體的架構(gòu)決定了CTOP+全渠道呼叫中心簡單易用，復(fù)雜的需求需要用簡單的方法解決，簡單的背后是更復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
