為進一步促進激發組織內在活力培育新動能，中移在線服務有限公司廣東分公司深圳中心黨委委員通過人力培訓“智享會”平臺，以案例教學及分享會方式助力客服班長提升班組管理能力，幫助員工提升服務品質，深入實踐黨建與生產融合工作。
一、黨總支委員親自支招助力班長成長：
深圳中心黨總支委員盧燕寧同志結合自身經驗告訴我們改變事件應從信念開始，同時結合案例講解了ABC理論、服務的基石以及班組管理的等內容，引導客服班長從改變自己開始，做一個積極向上、充滿正能量的領頭羊，通過自身的改變感染組員，感染客戶，助力團隊穩定發展，促進提升客戶滿意度。
信念改變四步法：
第1步打破信念：只是到目前為止，我沒做到***（這件事情）
第2步因果分析：因為我過去不懂得...。。（方法/技術），所以到目前為止，尚未做到***；
第3步假設：當我做到/學習了......，我便能做到***。
第4步改變信念：我要去做......，我一定會做到***。
圖1：黨總支委員盧燕寧傳播信念價值觀“相信”
二、切片式案例教學精準定位客戶問題
?。?）聽清客戶需求：分段播放錄音，即時討論客戶的顯性和隱性需求是什么？提問組員如果是你會怎樣做？
?。?）詳說解決方案：集中討論每一個環節的存在問題及解決模式，促進相互學習。
（3）重塑服務過程：根據案例的討論結果以及建議，現場重塑服務過程。
圖2：切片式案例教學流程
三、小妙招助力提升班組凝聚力
妙招1：彰顯特色-運用班組口號、班名等特色提升班組士氣和凝聚力，彰顯班組個性形象；
妙招2:愛的鼓勵-利用大休小休時間抽取小紙條，并按要求完成任務，促進組員的交流，營造班組相互關心、和諧積極的氛圍；
妙招3:正能量圈---引導員工每天發現身邊的美或與客戶的故事，同時分享和傳播，提升員工個人的幸福感，營造班組正向班組氛圍；
圖3：客服經理分享班組管理小妙招
案例教學通過切片式方法精準定位客戶問題，助力眾包人員快速解決問題并提升客戶滿意度；班組管理妙招分享會豐富了眾包客服班長的班組管理手段，促進了眾包管理團隊的成長。
眾包客服班長在學習后紛紛表示受益匪淺，并開展了38場切片式案例教學，將案例精髓延伸至一線服務人員，使眾包服務質量、效能和營銷都有一定的提升。分享會交流后眾包的滿意度提升0.16%、首問提升0.15%；營銷率提升3.1%。
