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谷歌推出智能語音客服CallJoy 月費只需39美元

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  去年的時候,谷歌向外界展示了其強大的“人工智能語音服務”(Duplex)的多個應用場景。時隔一年,這家科技巨頭又趕在I/O2019開發者大會之前,發布了一款“人工智能虛擬客服”服務的預告。從視頻介紹來看,這項名叫“CallJoy”的服務,能夠幫助小企業自動處理入站的呼叫,并且支持自定義消息答復、提供包括營業時間等在內的基本信息。
(視頻截圖viaMSPU)
  如果碰巧用戶的提問沒有相對應的預錄制信息,CallJoy也可以通過文本的方式,發送帶有答案的網址(URL)。
  此外,智能通話軟件可以過濾到不需要的騷擾電話。如果客戶需要與某個真人交談、或者他們是通過固定電話線路撥打進來的,軟件也可以將其引導至商務專線。
  據悉,CallJoy能夠幫助小商戶記錄和轉錄內容、新客戶的呼叫數量和相關數據,以便其輕松整理歸納和將來參考。對于真人客服來說,此舉能夠極大地減輕其工作壓力,將主要精力放到更困難的事情上。
  如果你想要使用這項服務,谷歌將為每條線路收取39美元的月費。雖然CallJoy只支持單號碼單線路綁定,但用戶可以挑選帶有自己區號的虛擬號碼。

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