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女性聊天機器人以幫助客戶引起對陳規定型觀念的擔憂

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  認識艾米。還有黛比,英加,米婭,埃里卡,伊娃和科拉。
  這些并不是一個全新的女性搖滾樂隊的成員,而是幾家大型銀行給自動數字助理提供的名字。
  對于擁有大量用戶群的公司(想想銀行,保險公司和移動電話運營商),所謂的聊天機器人已成為一種有用的成本削減工具。JuniperResearch預測,隨著它們取代人類呼叫中心工作人員,這些機器人將在2023年之前為銀行節省大約73億美元的運營成本。
  但是,帶有女性名字的機器人的激增引發了一個問題,即它們是否也會使性別陳規定型觀念長期存在,尤其是圍繞女性擔任助理角色的概念。這種批評已經被夷為平地,在亞馬遜的數字助理Alexa和蘋果的Siri。
  現在福布斯分析歐洲十大銀行按資產排名顯示,至少有三家銀行在其網站和應用上部署了女性名稱的聊天機器人。匯豐銀行有一個名為艾米的聊天機器人;德意志銀行的Debbie幫助市場交易者;荷蘭的ING有一個聊天機器人,它將“同情地回應”客戶問題,比如丟失卡片。
  ING的另一個聊天機器人瑪麗,FacebookMessenger上的零售客戶可以使用它的名字,“因為它讓人想起一個有幫助和友好的人的形象,”ING的項目經理蒂姆丹尼爾斯在該銀行的網站上引述道。(ING有一個名為Bill的男性聊天機器人,旨在與企業客戶打交道。)

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