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銷售易×智慧芽丨CRM賦能專利服務企業(yè) --提供業(yè)務管理的正確打開方式

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  客戶簡介——智慧芽
  知識產權服務行業(yè)黑馬,致力于打造一站式服務平臺
  智慧芽信息科技(蘇州)有限公司成立于2007年,是一家業(yè)務覆蓋全球的國際化互聯網軟件服務公司。其核心產品是專利查詢、分析與管理的一站式平臺。公司致力于讓全球更多組織、機構了解并更高效地使用專利。截至2017年底,智慧芽已服務全球40多個國家超過5000+的知名商業(yè)客戶。
  智慧芽所面臨的挑戰(zhàn)
  1、信息管理和項目管理待優(yōu)化
  此前,智慧芽的客戶信息大都由銷售自行管理,團隊領導無法有效統一管理,獲取客戶信息滯后的問題逐漸浮現。智慧芽的客戶主要包括政府單位、大學、律師事務所和企業(yè)四類,每類客戶的獲取渠道都不相同,銷售跟進客戶時會出現撞車問題,從而影響客戶體驗和成單效率。
  2、績效計算方式精確度待提高
  智慧芽以項目銷售為主,需要多人或跨部門配合一起打單。因此,在結算業(yè)績時,準確、快速的計算方式是智慧芽努力的方向;另一方面,每個團隊計算業(yè)績都有自己的方法,跨團隊協作時工作效率受到影響。
  3、業(yè)務流程運作方式待規(guī)范
  市場、銷售、客戶、財務等部門之間的協作、銷售數據的記錄、統計與分析的方式亟需改進。各區(qū)域的“統計語言”不同,信息無法第一時間被準確掌握,導致跨區(qū)域協作時資源共享效果不能達到最優(yōu)。
  4、業(yè)務決策所需數據待精細化
  快速匯總數據、高效分析數據、針對需求展示數據結果,是智慧芽高層的期望;另一方面,企業(yè)希望通過不同數據(如市場活動分布、全年業(yè)績完成情況、各渠道線索量等)的全景展示,幫助判斷業(yè)務策略、資源投入等方向是否正確。
  銷售易CRM解決方案
  1、統一的客戶信息管理
  銷售易CRM幫助智慧芽將客戶信息統一管理,并可設定客戶名稱精確和模糊匹配查重,避免不同銷售同時跟進同一客戶。更重要的是,詳細的權限設置,保證了“誰的信息誰來看”,而管理者可以隨時查看具體信息。
  2、靈活的拆分業(yè)績
  銷售易全新的業(yè)績拆分功能可在不同人員合作打單的場景下,根據多種規(guī)則,自動拆分銷售人員業(yè)績的目標。通過合同或訂單總金額按比例拆分人員業(yè)績,并關聯目標考核模型,掌握每位銷售人員的KPI完成情況。
  3、業(yè)務流程的自動化管理
  銷售易CRM根據智慧芽的實際業(yè)務搭建了從營銷到銷售的系統業(yè)務流程,從市場活動到線索轉化,再到新建客戶報備和商機推進的每個階段都設置了流程節(jié)點。比如,市場部門可清晰知曉每場活動舉辦的成本、帶來的商機、最終贏單金額,轉化率一目了然。
  4、實時、準確的數據呈現
  采用API對接數據打通智慧芽內部系統,加上智能分析云系統的敏捷自助,實現了移動、PC端的多端同步及更多靈活的報表配置。從一線員工到公司老板各自可查看權限范圍內的信息,準確的權限設定確保了數據安全,同時也提高了數據使用效率。
  銷售易CRM帶來的價值
  在企業(yè)發(fā)展的旅程中,智慧芽對團隊發(fā)展的目標一直是:打造顧問式銷售團隊和精細化的運營團隊。銷售易CRM協助智慧芽推進數據一體化進程,并助力業(yè)務部門實現規(guī)范、高效的流程管理,從而協助智慧芽向上述目標邁進。
  銷售人員快速對客戶信息進行記錄,縮短了數據收集的時長,提高了數據收集的準確性;
  管理者一目了然地掌握銷售進度,及時發(fā)現問題,快速推進業(yè)務;
  智能分析云解決了智慧芽管理層實時業(yè)務分析的痛點,為企業(yè)提供精細數據分析,降低企業(yè)信息溝通和整理數據的人工成本,為企業(yè)決策及時提供準確的數據支持。
  在中國專利技術越來越受到重視,智慧芽作為專利技術服務商中的先行者,一直以來秉持著“以客戶為中心”的價值觀,在專利服務的道路上疾步前行。隨著企業(yè)發(fā)展壯大,數字化轉型提升管理效率是必需手段之一。在未來,智慧芽同樣會不斷嘗試新的業(yè)務和管理技術手段,成為知識產權服務領域的“大咖”,為更多客戶成就商業(yè)革新!

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