智能客服系統是不可或缺的
對于創業公司，智能客服系統是不可或缺的，那些優秀的創業公司都是創始人親身作為客服人員，在創業早期，甚至要和客戶一起打磨產品，京東的創始人劉強東曾這樣談：我是1998年開始創業，2007年因為融資被媒體報道，整整十年中，六年住在農民工的工棚，四處漏風，有四年住在自己辦公室，不僅是為了省房租，最主要是因為做了互聯網之后，發現客戶服務是24小時都需要，那個時代無數的網友是夜貓子，上網都是凌晨一兩點鐘，有什么客戶服務問題在我們論壇里提問，為了確保服務最好，因為企業也沒有錢，所以我自己做客服，從2003年到2007年整整四年多時間住在辦公室，那幾年，所有客戶服務都是我自己一個人做，大家只是不知道而已罷了，我還住在木地板上，買了一個老式鬧鈴，每兩個小時響一次，起來回答所有客戶問題再去睡覺，這樣堅持了四年多時間。
來源：搜狐新聞
在現在移動互聯網普及，人工智能落地越來越強烈時，很多公司不用像當年東哥那樣吃苦了，但是搭建一個支撐客戶服務的系統，不斷讓客戶感受到被重視、被響應仍然任重道遠。
怎么搭建一個智能客服系統呢？
客戶服務至關重要，我已經在創業公司累計工作四年了，不論是toB類的業務，還是toC類的業務，我都親歷過因為客戶服務不當造成的客戶流失，尤其是toC類的業務，一個銷售線索要幾百塊錢，從獲得銷售線索到轉化為客戶，大家都知道是一個困難的過程，尤其是教育領域，競爭激烈，即使是進入試聽課階段，轉化率也只有15%，而客戶的流失是非常容易發生的，簽約后一個月流失的概率可能是20%或30%，甚至是客服的一句話就導致不能挽回的客戶流失。
春松客服是在這樣一個理念下被開源的：幫助中小型企業快速而低成本的獲得好用的智能客服系統。
春松客服
我們是做企業聊天機器人平臺的，但是對于落地場景上，機器人客服被我們看作是最重要、對企業最有價值的服務，所以，我們在完善機器人平臺的同時，推出了企業客服系統：春松客服。從2018年9月份開源至今，逾200家企業咨詢使用，逾30家企業使用春松客服開源版，兩次上榜GitHubTrends，累計獲得接近1000個star，200次fork。
春松客服GitHub加星記錄
為什么春松客服受到歡迎？
- 簡單的CRM模塊，利于跟蹤客戶，支持分類打標簽等
- 支持WebIM和呼叫中心服務
- 集成Chatopera機器人平臺實現機器人客服
- 數據分析，優化業務
- 支持公有云和私有化等多種靈活的部署方式
- 以容器化基礎，安裝使用，卸載等非常簡單
- 源碼開源，Apache2.0軟件授權證書，代碼實現優雅，易于定制化開發
- 持續更新，獲得社區支持
春松客服功能模塊概覽
春松客服企業版
- 支持渠道綁定單一技能組
- 支持集群部署
- 獲得商業維護服務
春松客服on QingCloud，金融級數據安全保證，支持存儲節點HADR，計算節點動態伸縮
春松客服on QingCloud上架青云應用中心
支持春松客服
春松客服是能讓企業更好的服務客戶的一個可靠軟件。如果你是一個開發者，請給春松客服star，你的支持是我們工作的動力之一。
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