北京聯通呼叫中心電話營維中心針對集團客戶熱線，積極拓展10019“2”號鍵（集團客戶服維專席）服務范圍，目前已將20萬左右子客戶號碼納入，為其提供業務咨詢、查詢、辦理等服務。
北京聯通在提供傳統咨詢、報障服務的基礎上，專席相繼承接集團客戶及區局項目的業務外呼工作，包括交通銀行續約提醒、五區E渠道聯名卡客戶集中續約提醒、三區國投項目低消續約外呼工作等，精準外呼用戶。
隨著公司冬奧會準備工作的全面展開，北京聯通將冬奧組委專屬“冬夢卡”客戶納入10019-2團隊服務。專席憑借常年集團大客戶服務經驗，主動建議部分簡單業務查詢、緊急業務辦理一并在熱線專席完成。經深入研討、認真準備、逐條落實，從初期只授權辦理“開通關閉國際長途漫游”業務，逐步擴展為三項辦理類業務、四項查詢類業務。
2019年，北京聯通將進一步拓展10019服務范圍，賦予它更多的服務職能，激發它應有的高效產能，一步一個腳印，北京聯通將為集團客戶和公司大客戶提供更加專業化、多樣化、高質量的精品服務。
