11月13日，日照市政府新聞辦舉行12345新平臺啟用新聞發布會。記者從會議上獲悉，日照市政府投資156萬元更新提升政務熱線系統，10月25日完成了12345政務服務熱線新舊平臺的順利切割工作，并對各區縣、市直部門熱線辦理人員及話務員的統一培訓，10月26日，新平臺上線試運行，上線后系統運行平穩。11月5日，市政府高月波副市長上線接聽市政務服務熱線，至此標志著新系統正常試運行。

　　新平臺正式啟用，標志著日照市“互聯網+政務服務”上了一個新臺階，依托大數據分析搭建了政務熱線、行風在線受理、轉辦、督辦、統計、考核、預警六大智能系統，開展三方通話，建立四級聯辦網絡，日照市新平臺實現了與省平臺和濟南、青島、臨沂等14個市互聯互通。

　　新平臺完成了政務服務熱線深度整合，實現“一線連通”，目前實質性整合線路25條，占全部熱線的89%，比省實質性整合率高出15個百分點。實行并行接聽的3條，占11%，建立了“28+1+1”(28條熱線+12345市長熱線+110非警務類分流)運行體系和政務熱線、行風在線橫向整合、縱向對接，逐步實現省市政務服務平臺互聯互通，打通政府聯系群眾的快車道。

　　訴求辦理“一個平臺”，政務熱線、行風在線、人民網、市長信箱、“兩微一端”社交平臺信息全部接入統一的政務服務熱線新平臺，通過平臺向承辦單位派發工單，拓寬了群眾投訴舉報渠道，方便民生訴求，解決了重復投訴率高、跨部門問題難協調、部門相互推諉等問題。

　　政務熱線、行風在線并軌運行、一口督辦，嚴格落實“1515”辦理時限，緊急事項1個工作日內辦結，普通事項5個工作日內辦結，情況復雜、解決難度大的問題事項15個工作日內辦結，并及時將相關情況告知來電(件)人，落實好“急事急辦、特事特辦”，確保群眾、企業訴求“事事有著落、件件有回音”。

　　建立四級辦理體系，實行市、縣區、街道辦(鄉、鎮)、村(居)統一受理、分類辦理、跟蹤回訪，形成橫到邊、縱到底，全覆蓋的服務網絡。通過三方通話功能實現緊急類熱線信息銜接，在線互動、互聯互通，為市民提供便捷、高效的服務。

　　運行管理“一套機制”，熱線辦負責轉辦、審核、督辦、回訪、考核，承辦單位負責辦理、反饋。作為檢驗承辦單位服務效能的監督平臺，政務熱線、行風在線將訴求辦理情況納入各部門績效考核，實時統計相關數據并定期通報，考評結果與各單位年終績效考核掛鉤。群眾也可以對訴求辦理情況進行評價，促進熱線辦理工作提質增效。