圖：深圳市呼叫中心行業協會會長廖黛麗

　　廖會長首先歡迎各位領導、來賓來到深圳這個創新城市。廖會長提到隨著消費的升級，我們會從關注產品數量，轉變為關注產品質量；從關注產品功能到關注客戶對產品的情感依賴度；從關注價格的差異化到關注產品的心理溢價。同時還提到了如何提高NPS值，廖會長通過一個故事引出了關于產品升級可以從給可以客戶帶來新的、溫暖且感動的體驗入手。協會在下個階段將會組織行業開展關于“企業如何提高NPS值”的專題活動。最后廖會長希望各位會員朋友以及行業同仁積極參與填寫協會發出的“新技術、新體驗”調研問卷，摸清行業現狀促進行業發展。