基于云計算方式及AI技術，中通天鴻為企業提供通信平臺PaaS服務，以及包括呼叫中心CTI-PLUS、工單/客戶管理、在線客服、IM機器人、智能知識庫、智能質檢、BI大數據平臺、語音機器人等在內的SaaS軟件服務。

　　截至目前，中通天鴻已累積服務覆蓋金融、教育、醫療、IT電子、交通、物流、電子商務等8大行業，包括滴滴出行、大眾點評、百度、優酷、廣發銀行、中國平安、索尼、沃爾瑪等知名公司在內的5000多家企業。

　　伴隨移動互聯網的高速發展，以及傳統企業信息化的投入，商業場景日漸復雜。一個交易的完成，常常會涉及3個以上，甚至4-5個參與者，多樣化的交互方式包括：傳統通信、線上客服、各類互聯網通訊等。

　　這對客戶的管理服務工作，提出了新的挑戰：從“中心化”到“去中心化”，數據的搜集和連通成本升高，基于數據挖掘的策略調整難度增大。

　　PaaS網絡的建立，讓“去中心化”形態下的中心化管理成為可能。通過融合移動、聯通、電信三大運營商的通信資源，解決運營商網絡之間的連接問題，以及運營商網絡與互聯網的融合問題。

　　中通天鴻CEO韓冰表示，有了PaaS，真正的商業模式才開始建立。云通信平臺的核心競爭力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智能為SaaS軟件所提供的增效上，還會在PaaS層所提供的信息傳輸及數據挖掘服務上。在數據形成閉環的狀態下，曾經需要20分鐘解決的問題，如今只需幾分鐘。在提高客戶滿意度后，客服可以基于數據，為客戶提供更多購買的潛在選擇。其次，當前線下實體店正走向線上，線上電商正在拓展線下渠道。在線下線上融合的過程中，數據打通，還能夠帶來一整個維度的營銷增長。

　　藍馳創投管理合伙人陳維廣認為，“用戶對一個服務的滿意度已經不再局限于服務中的體驗。他希望從接觸企業，了解企業提供的服務到下單，使用服務和完成使用后都有連貫性的體驗和服務支持。中通天鴻提供的云通信平臺方案能幫助企業大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”